21世紀(jì)以來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)的推動下成為宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。國家“十四五”規(guī)劃中，首次將“數(shù)字中國”單列成篇，并明確列出七大數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點產(chǎn)業(yè)以及十大數(shù)字化應(yīng)用場景，新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨。賦能實體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效，成為經(jīng)濟(jì)增長的新動能。

2021年兩會中，國資委方面提出加速推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過繼續(xù)優(yōu)化環(huán)境，會同相關(guān)部門出臺配套政策，支撐國有企業(yè)數(shù)字化發(fā)展；繼續(xù)開展標(biāo)桿遴選和試點示范工作，為國有企業(yè)的轉(zhuǎn)型樹標(biāo)、立范；繼續(xù)加強培訓(xùn)和交流，推薦適合國企發(fā)展的解決方案和工具，向企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和推廣使用，將數(shù)字化納入員工績效考核；繼續(xù)營造數(shù)字化轉(zhuǎn)型氛圍，大力推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程等。

此外，工業(yè)和信息化部制定了《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案》，明確了推動中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理和運營的目標(biāo)，提出通過提升智能制造和上云用云水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群數(shù)字化發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等新一代信息技術(shù)的系統(tǒng)性突破預(yù)示著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的到來，以人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用為主要特征的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也因此成為各領(lǐng)域為抓住新一輪機(jī)遇而探討未來發(fā)展的重要途徑。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前全球千強企業(yè)與中國千強企業(yè)中分別有近67%、50%將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。

在數(shù)字化大發(fā)展的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于文旅企業(yè)而言，儼然已經(jīng)不再是一道選擇題。比如迪斯尼《飛越地平線》《加勒比海盜》、環(huán)球影城《哈利波特》《變形金剛》等特種影院，把數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于主題樂園、旅游景區(qū)，打造身臨其境的場景化游覽體驗，通過數(shù)字技術(shù)非常巧妙地結(jié)合到旅游的體驗中，給游客帶來短時間比較集中的、濃厚的、多感官的刺激。數(shù)字經(jīng)濟(jì)無疑為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展帶來了新機(jī)遇，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

那么，何為文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？文旅企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是技術(shù)的轉(zhuǎn)型和變革，而是以技術(shù)為驅(qū)動的企業(yè)整體經(jīng)營管理模式的變革。即文旅企業(yè)“以數(shù)據(jù)+技術(shù)為手段，以企業(yè)內(nèi)外部資源為依托，能夠快速構(gòu)建滿足客戶需求和市場變化，支持創(chuàng)新的新型經(jīng)營管理模式”。換言之，我國文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要原因就是對于管理制度和治理手段的創(chuàng)新效能。管理制度限制了市場有效的資源流通與共享，使得資源得不到有效統(tǒng)籌，資源配置效率不高，導(dǎo)致企業(yè)治理效能較低。

隨著科技大數(shù)據(jù)的爆炸式增長與信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)的開放和流動、使用和共享日益便捷，通過企業(yè)治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以有效改善管理制度。其次，治理手段的不足也是制約企業(yè)治理效能提升的重要因素。我國區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展水平不均衡、城市創(chuàng)新能力存在長期發(fā)展差異，復(fù)雜的創(chuàng)新環(huán)境為企業(yè)治理帶來了巨大壓力。

/ 四大發(fā)展特點 /

文旅企業(yè)要從外部產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展方向趨勢對文旅行業(yè)有一個更清晰的認(rèn)識，才能通過新技術(shù)的加持，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)實現(xiàn)企業(yè)價值的重塑和新的商業(yè)模式和經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新。從文旅和度假行業(yè)的發(fā)展趨勢剖析我們不難發(fā)現(xiàn)文旅度假呈現(xiàn)四個鮮明的發(fā)展特點：

新的IP屬性，強調(diào)文化調(diào)性。強大的文化屬性，是旅游目的地及度假區(qū)長久發(fā)展的生命力所在，例如月亮文化和禪宗文化之于江西明月山，大閘蟹文化和古巴城歷史文化之于昆山陽澄湖。文化符號與IP，是一種巨大的識別力，可以強化度假區(qū)形象認(rèn)知，優(yōu)質(zhì)的度假區(qū)需要挖掘所在地文化內(nèi)涵，將文化融入度假設(shè)施、活動場景、服務(wù)環(huán)節(jié)中去，打造自身的立體化IP體系，包括度假酒店品牌、休閑產(chǎn)品品牌、文化活動品牌、慢生活品牌等。

新的產(chǎn)品屬性，“度假即生活”。對于旅游度假游客來講，最重要的是住宿業(yè)態(tài)，旅游度假區(qū)需要打造豐富、結(jié)構(gòu)合理的度假酒店和地產(chǎn)項目集群，每一個酒店就是一個“目的地”，而圍繞著住宿業(yè)態(tài)在周邊開展的休閑和體驗活動，則構(gòu)成大的“產(chǎn)品圈”。從酒店地產(chǎn)角度來看，文旅地產(chǎn)無疑成為度假區(qū)、運營企業(yè)帶來更高的利益增持，如萬達(dá)長白山、東部華僑城等。同時，優(yōu)質(zhì)的旅游度假目的地為游客打造更多的“酒店+微線路”體系，例如婚拍線路、攝影線路、文化體驗線路、美食線路、戶外徒步線路、親子線路等，以滿足不同客群的“深度游”、“慢生活”需求，如德清莫干山、浙江千島湖、天府青城等。

新的服務(wù)屬性，有完善的供給配套。國家5A景區(qū)和國家旅游度假區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對度假區(qū)環(huán)境、度假產(chǎn)品、度假綜合配套設(shè)施有更高和更明確的要求，更加符合市場需求，同時更注重“供給側(cè)”的旅游項目開發(fā)。為了使游客“留下來”，就要根據(jù)度假區(qū)所在地方的自然屬性和文化屬性來開發(fā)相應(yīng)的休閑娛樂活動并加強服務(wù)品質(zhì)，如浙江太湖、浙江湘湖等。對于旅游度假區(qū)而言，便需要梳理本地服務(wù)特色并將其標(biāo)準(zhǔn)化。

新的“目的地”屬性，數(shù)字化發(fā)展思維。國家5A級景區(qū)和旅游度假區(qū)對新技術(shù)、新能源越來越重視。度假區(qū)應(yīng)該在管理機(jī)構(gòu)、平臺公司和多元化投資企業(yè)的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代科技，打造本地化服務(wù)平臺，按照“度假區(qū)+周邊”的模式，整合區(qū)域內(nèi)的優(yōu)質(zhì)自媒體、運營公司、特色產(chǎn)品電商、餐飲服務(wù)等，形成“目的地生活服務(wù)平臺”，并探索商業(yè)化運營路徑，如靈山集團(tuán)、貴州黃果樹等。對于旅游度假目的地而言，應(yīng)增強在數(shù)據(jù)運用與智慧運營管理等方面的能力，完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等的中臺建設(shè)，完善管理決策、經(jīng)營業(yè)務(wù)、游客服務(wù)等方面的平臺系統(tǒng)建設(shè)；搭建以核心資源，聯(lián)動周邊的在線服務(wù)平臺，實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷，形成在海南省同類型產(chǎn)品競爭激烈下的獨特優(yōu)勢。

/ 八大建設(shè)原則 /

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)工程，文旅企業(yè)如何更好的在十四五期間完成本身從內(nèi)部管理到業(yè)務(wù)運營的“華麗轉(zhuǎn)身”。個人認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要遵循以下八個規(guī)劃建設(shè)原則：

統(tǒng)一性原則：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃要立足企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展方向，與企業(yè)自身整體戰(zhàn)略保持統(tǒng)一性，同時內(nèi)部應(yīng)與各業(yè)務(wù)板塊的運營目標(biāo)保持統(tǒng)一性，外部應(yīng)與行業(yè)最新發(fā)展趨勢、社會發(fā)展方向以及技術(shù)發(fā)展趨勢保持統(tǒng)一。

先進(jìn)性的原則：應(yīng)借鑒國際、國內(nèi)的成功經(jīng)驗、采用科學(xué)、合理的規(guī)劃和建設(shè)，緊密結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展需求，在整體發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，適時引入成熟穩(wěn)定的新技術(shù)、新理念、新成果，形成適度引領(lǐng)的信息化架構(gòu)體系和企業(yè)管控體系。

前瞻性的原則：立足企業(yè)未來發(fā)展，緊緊把握企業(yè)主營業(yè)務(wù)板塊發(fā)展方向，進(jìn)行適度超前、引領(lǐng)行業(yè)整體水平的前瞻性規(guī)劃。

實用性原則：以實用高效為原則，以滿足戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展需要為目的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃應(yīng)有足夠的廣度和深度，規(guī)劃成果應(yīng)具備良好的可實施性、可操作性。

經(jīng)濟(jì)適用原則：數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃需充分考慮對現(xiàn)有信息化資源的有效利用，保護(hù)既有投資，將現(xiàn)有系統(tǒng)與規(guī)劃方案有機(jī)融合，進(jìn)而保證企業(yè)已有資金與技術(shù)投入的長期效益。

適度規(guī)模的原則：根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展與管理情況結(jié)合企業(yè)技術(shù)條件，確定適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)規(guī)模，避免不必要的浪費。

安全及可擴(kuò)展原則：數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃應(yīng)在保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、業(yè)務(wù)快速發(fā)展和數(shù)據(jù)安全的前提下進(jìn)行，充分考慮未來建設(shè)的安全、穩(wěn)定、可靠，考慮系統(tǒng)的柔性、健壯性、容錯性、兼容性、開放性及擴(kuò)展性。充分考慮企業(yè)業(yè)務(wù)板塊的多樣性以及發(fā)展趨勢，采用開放性的體系架構(gòu)。

漸進(jìn)性原則：數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃實施是長期性的艱巨任務(wù)，不可一蹴而就，應(yīng)立足于業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀，提出具體、可參照、可實施的信息化演進(jìn)路線，并最終落實到對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的分期指導(dǎo)。

/ 五大破題關(guān)鍵 /

實際上，文旅企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是一條差異化發(fā)展之路，與創(chuàng)新之間是相互聯(lián)系的。在單一、傳統(tǒng)的治理方式難以滿足我國企業(yè)治理的多樣化需求背景下，治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型借助蓬勃發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以推動我國企業(yè)治理手段創(chuàng)新化、多樣化，滿足我國企業(yè)復(fù)雜的創(chuàng)新治理需求。因此，在科技進(jìn)步與社會發(fā)展不斷推進(jìn)的當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已在企業(yè)治理中扮演著越來越重要的作用，銜接了創(chuàng)新活動的各個階段，將企業(yè)發(fā)展信息化、透明化、可視化，為企業(yè)創(chuàng)新治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅實的基礎(chǔ)。

然而，隨著數(shù)據(jù)的規(guī)模越來越大，結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜，對數(shù)據(jù)深入分析與挖掘的要求也越來越高，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。因此，如何推動文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，促進(jìn)以數(shù)字化為核心的企業(yè)管理治理成為破題關(guān)鍵：

1、注重企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計

從文旅企業(yè)發(fā)展角度來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在成本、技術(shù)、安全、人才等方面均存在大大小小的難點，上到企業(yè)組織架構(gòu)，下到企業(yè)業(yè)務(wù)輸出，環(huán)環(huán)相扣、不易協(xié)調(diào)。因此，做好頂層設(shè)計，制定文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃，引導(dǎo)文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局，構(gòu)建適應(yīng)文旅企業(yè)發(fā)展的投融資及運營管理模式等，是文旅企業(yè)走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的必然基礎(chǔ)。

2、奠定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)基礎(chǔ)

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施存在開放程度低、運行速度慢等問題，難以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下文旅企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)發(fā)展要求。以5G、大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)為核心的“新基建”，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強勁支持與動力。因此，需加強文旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，提高基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化服務(wù)的水平。加快構(gòu)建安全性能高、運行效率高、服務(wù)水平高、鏈接能力強、覆蓋范圍廣的現(xiàn)代化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系。

3、注重企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享與精準(zhǔn)運用

首先應(yīng)加強對于大數(shù)據(jù)的收集、管理以及應(yīng)用等方面的意識。從外部來講，應(yīng)重視行業(yè)內(nèi)部與外部的信息積累與變化，實時掌握、分析行業(yè)動態(tài)；從內(nèi)部來講，應(yīng)注重企業(yè)跨部門、跨平臺、跨環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)共享，建立一個以消除數(shù)字鴻溝和信息孤島為目標(biāo)的數(shù)據(jù)合作體系，降低企業(yè)資金、人力等方面的浪費。通過保障部門、行業(yè)間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的開放、共享與合作，強化數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)運用意識與能力，提升企業(yè)在管理和決策方面的科學(xué)化和精細(xì)化水平，形成基于大數(shù)據(jù)的對于企業(yè)后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展的持續(xù)助力。

4、以數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用強化數(shù)字化管理

企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新應(yīng)用對企業(yè)進(jìn)行全方位、全角度、全鏈條的改造。因此，首先需要形成以企業(yè)一把手為主導(dǎo)的創(chuàng)新型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織結(jié)構(gòu)，堅定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，監(jiān)督企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程；其次通過搭建高水平的服務(wù)平臺，推動傳統(tǒng)企業(yè)在資金、技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的進(jìn)一步融合，并結(jié)合自身行業(yè)特點，發(fā)展新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品，為企業(yè)市場化發(fā)展提供新動能。與此同時，利用數(shù)字化手段管理企業(yè)信息、企業(yè)知識，將企業(yè)指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榱炕瘮?shù)據(jù)，助力企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及市場規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)展。

5、強化企業(yè)員工數(shù)字化應(yīng)用意識

員工作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型運營管理的直接執(zhí)行者，其數(shù)字化意識的強度直接影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)度與成功與否。因此，一方面需注重企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)導(dǎo)向的培育，加快數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化管理實踐在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用和傳播，并用學(xué)習(xí)到的數(shù)字化技能和知識提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)、拓展新市場。另一方面需創(chuàng)新企業(yè)人才激勵制度，通過內(nèi)部政策手段，將數(shù)字化應(yīng)用學(xué)習(xí)納入績效考核機(jī)制，激勵員工對于數(shù)字化的接納與使用度，提升員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極性。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為我國企業(yè)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心的高質(zhì)量發(fā)展既帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單地上一堆信息系統(tǒng)便草草了之的，而是一個變革創(chuàng)新、持續(xù)推進(jìn)的動態(tài)過程。

在數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展的新時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動文旅企業(yè)不斷實現(xiàn)創(chuàng)新是企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展的必然要求，文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要適應(yīng)信息技術(shù)的變革創(chuàng)新，適應(yīng)社會消費需求的變化，適應(yīng)社會運行模式的轉(zhuǎn)變。只有這樣，才能讓文旅企業(yè)在時代進(jìn)步的過程中不被落后與淘汰，使創(chuàng)新成為引領(lǐng)社會發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。