“20年前，我是中國旅游報江蘇記者站的一名記者，那個時候就覺得自己的工作與文化有著千絲萬縷的聯(lián)系。當(dāng)時就在想如果文化和旅游在產(chǎn)業(yè)上有更好的結(jié)合，或者有互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇，我一定要去創(chuàng)業(yè)。所以后來，我進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)?！痹?019中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上，同程旅游創(chuàng)始人、同程控股CEO吳劍分享了自己曾經(jīng)的一段經(jīng)歷，并從一個互聯(lián)網(wǎng)旅游從業(yè)者的角度對文旅融合碰上互聯(lián)網(wǎng)的下半場可能出現(xiàn)的問題及趨勢做了梳理、預(yù)測。

一、互聯(lián)網(wǎng)下半場的特點(diǎn)

“2018的互聯(lián)網(wǎng)看上去很‘燃’，但也有著中年的煩惱與危機(jī)；聽起來‘高大上’，也在面對20年高速發(fā)展紅利消退后行業(yè)變革、產(chǎn)業(yè)升級的思考和突破 ?！痹趨莿磥?，2018年是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個分水嶺，“移動互聯(lián)網(wǎng)上半場的戰(zhàn)爭已經(jīng)結(jié)束，下半場的戰(zhàn)爭才剛剛開始。”

吳劍表示，互聯(lián)網(wǎng)的上半場是各行各業(yè)的企業(yè)從流量的公海里打撈屬于自己的“魚”（用戶），當(dāng)圈好自己的池塘后，公海里已經(jīng)沒有了“魚”，此刻的線上便出現(xiàn)流量瓶頸。后BAT時代（互聯(lián)網(wǎng)下半場）流量已經(jīng)開始向小程序、短視頻、信息流、社交電商遷徙。

二、文旅融合面臨的挑戰(zhàn)

文旅融合面臨的挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)的下半場，文旅融合需要先面對幾個問題，一，消費(fèi)升級還是消費(fèi)降級；二，如何解決單一門票與綜合消費(fèi)的挑戰(zhàn)；三，傳統(tǒng)全域旅游與數(shù)字智慧城市的融合；四，內(nèi)容創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)；五，人工智能如何與文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)合；六，什么才是真正的產(chǎn)品創(chuàng)意與創(chuàng)新。

“我們到底是消費(fèi)升級了還是消費(fèi)降級了，說消費(fèi)升級，是因為高品質(zhì)旅游越來越受歡迎；說消費(fèi)降級是因為在二三四五線城市特價產(chǎn)品賣得更好。這其實(shí)是消費(fèi)做了分層，不同層級的人選擇了不同的生活方式和產(chǎn)品?！眳莿Ρ硎?，我們也面臨著單一門票和綜合消費(fèi)的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)全域旅游和數(shù)字智慧城市的挑戰(zhàn)。未來智慧城市到底該怎么做，無論是阿里還是騰訊都已經(jīng)開始在這方面布局。

如何解決以上問題，吳劍給出了幾個思路：大數(shù)據(jù)下的消費(fèi)分層分級探索、新流量和新人群的尋找和轉(zhuǎn)化、全域旅游與智慧城市的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維、從資源思維到產(chǎn)品思維到用戶思維、產(chǎn)品創(chuàng)意 內(nèi)容創(chuàng)新 技術(shù)革新。

三、文旅產(chǎn)品應(yīng)該怎么做

在吳劍看來，是否有創(chuàng)意是否能創(chuàng)新是文旅產(chǎn)品取勝的關(guān)鍵。

“最近‘啥是佩奇’燃遍了朋友圈，不僅火了《小豬佩奇》這部電影，也帶火了粉紅色的吹風(fēng)機(jī)。這是文化領(lǐng)域以創(chuàng)意取勝的優(yōu)秀典型，文旅產(chǎn)品也可以借鑒?！眳莿Ρ硎荆穆眯袠I(yè)也是一個需要有創(chuàng)意的行業(yè)，我們怎么把文旅融合做得更好，把流量和內(nèi)容、科技和互聯(lián)網(wǎng)、全域和產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合在一起，這是我們意識形態(tài)和產(chǎn)業(yè)結(jié)合的文旅之路。

吳劍在分享中提到了微信提到了張小龍?！霸趦尚瞧谇埃瑥埿↓堅谖⑿胖股纤膫€小時的分享中，講了好產(chǎn)品是怎么樣做成的。我截取了其中三條，希望對我們行業(yè)有所幫助。第一，好產(chǎn)品是有創(chuàng)意的，必須是一個創(chuàng)新的東西；第二，好產(chǎn)品是有用的；第三，好產(chǎn)品必須是美的，必須要有美感。我覺得這三條既適用于蘋果，也適用于微信，更適用于我們文旅行業(yè)的產(chǎn)品的開發(fā)?！?/p>

四、2019年市場趨勢預(yù)測

小程序?qū)⒊蔀槁糜文康牡亓髁窟\(yùn)營的標(biāo)配：從PC時代到app時代，到現(xiàn)在的后app時代，小程序可以幫助我們將目的地運(yùn)營的更好。 景區(qū)小程序正處于爆發(fā)的前夜，小程序可以幫助景區(qū)把所有消費(fèi)打通，包括網(wǎng)上購票，線下消費(fèi)、線下服務(wù)、會員體系等。

文化自信進(jìn)一步激發(fā)國內(nèi)文化主題游增長：無論是《上新了·故宮》還是《國家寶藏》、《中國詩詞大會》，越來越多的旅游目的地將文化作為重要主題進(jìn)行探索，我們也預(yù)測2019、2020年將是未來博物館游的高峰，甚至是高峰的開啟之年。

場景式運(yùn)營和文化新零售將成為目的地運(yùn)營新模式：我經(jīng)常問身邊的年輕人，如果去日本自由行會首選哪三個目的地？除了迪士尼、東京塔或者日本的富士山、大阪和京都的古建筑和民宿之外，很多人都選擇了蔦屋書店。如今，蔦屋在日本已有超過1400個分店，許多店鋪還成為當(dāng)?shù)氐某绷鞯貥?biāo)建筑，書店已經(jīng)成為一種文化的載體。我們國家其實(shí)也在做著一些探索。誠品書屋、鐘書閣、言又幾就是其中的代表，它們已經(jīng)逐漸成為城市自由行的打卡勝地。

人工智能和智慧旅游進(jìn)入產(chǎn)品落地和整合階段：2016年開始我們就在談人工智能，但是人工智從研發(fā)到落地、整合是需要時間的，所以我們預(yù)測2019年人工智能與智慧旅游將進(jìn)入產(chǎn)品整合階段，目前人工智能在旅游行業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用，例如酒店VR選房、景區(qū)刷臉入園等。

大數(shù)據(jù)運(yùn)用、科技、內(nèi)容及服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)新核心：這是我們創(chuàng)新的核心，如果你的目的地沒有科技創(chuàng)新、沒有內(nèi)容創(chuàng)新、沒有服務(wù)創(chuàng)新，都不是核心的創(chuàng)新。例如景區(qū)通過技術(shù)的方式來解決排隊難題，當(dāng)你在迪士尼排隊的時候是愿意通過提高體驗而付費(fèi)的，但是在中國的這方法探索還比較少。

全面UGC與網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)持續(xù)促進(jìn)目的地內(nèi)容及產(chǎn)品生產(chǎn)與傳播：2018年，抖音捧紅了幾個網(wǎng)紅城市，包括西安、成都、重慶，2018年上半年西安旅游人次增長超過了50%，非常嚇人，“摔碗酒”“毛筆酥”都備受追捧。

旅游扶貧和鄉(xiāng)村振興從政策引領(lǐng)到產(chǎn)品市場共贏：旅游扶貧和鄉(xiāng)村振興從已經(jīng)開始由政策引領(lǐng)走向產(chǎn)品市場共贏。現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)有意識的將旅游產(chǎn)品和扶貧地結(jié)合到一起。如果一個地方能夠有產(chǎn)業(yè)的支撐，持續(xù)的文化和產(chǎn)品的創(chuàng)造力，這種扶貧才是能夠更長久的。

一帶一路及文化旅游國際合作交流更加成熟：我們從旅游企業(yè)的角度也融入到整個“一帶一路”的合作中間，中國的旅游業(yè)正在走向海外，進(jìn)一步推廣中國傳統(tǒng)文化。

編輯：張宇