2016蘇州市度假旅游發(fā)展專題培訓(xùn)班由大地風(fēng)景國際咨詢集團(tuán)與蘇州市旅游局聯(lián)合舉辦，目前已舉辦多期，廣受好評。為了便于更多朋友的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將精彩片段進(jìn)行了剪輯。

本次課程中大地云游（北京）科技有限公司  CEO 主要講了三方面的問題：第一是旅游大數(shù)據(jù)，第二是旅游目的地營銷現(xiàn)狀，第三是旅游目的地精準(zhǔn)營銷模型，第四是旅游大數(shù)據(jù)成功案例。以下是視頻剪輯內(nèi)容：

培訓(xùn)講師：王亞博 大地云游（北京）科技有限公司  CEO

培訓(xùn)主題：大數(shù)據(jù)與旅游目的地精準(zhǔn)營銷

培訓(xùn)地點(diǎn)：中國 · 蘇州

#視頻#王亞博：大數(shù)據(jù)與旅游目的地精準(zhǔn)營銷（下）

在開始上課前，我們先來看一個(gè)關(guān)于美國流感在城市傳播的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)案例，圖中當(dāng)天刮的是西北風(fēng)，所以病菌的傳播也是自西向東的傳播過程，這里面數(shù)據(jù)是通過美國的推特、facebook、微博數(shù)據(jù)的采集的來做的分析。很多人會發(fā)微博，比如說他身體不舒服，或者他感覺很難受，這種相關(guān)的數(shù)據(jù)詞條。我們以這些作為數(shù)據(jù)的依據(jù)，對他流感的病發(fā)到趨勢進(jìn)行了詳#細(xì)的跟蹤和分析。

在開始上課前，我們先來看一個(gè)關(guān)于美國流感在城市傳播的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)案例，圖中當(dāng)天刮的是西北風(fēng)，所以病菌的傳播也是自西向東的傳播過程，這里面數(shù)據(jù)是通過美國的推特、facebook、微博數(shù)據(jù)的采集的來做的分析。很多人會發(fā)微博，比如說他身體不舒服，或者他感覺很難受，這種相關(guān)的數(shù)據(jù)詞條。我們以這些作為數(shù)據(jù)的依據(jù)，對他流感的病發(fā)到趨勢進(jìn)行了詳細(xì)的跟蹤和分析。

這里面我們可以看到每個(gè)病毒攜帶者行走的軌跡，城市西方的病菌攜帶者是大量的，我們看到剛剛開始的時(shí)候西部人群進(jìn)入到了城市，然后回到了家里，生病的人第二天又回到了城市，但是到第三天大多數(shù)人不得不進(jìn)入到醫(yī)院里面。圖上的每個(gè)方塊就是醫(yī)院的位置。這里面開場簡單給大家講一個(gè)案例的目的是讓大家更直觀的看到大數(shù)據(jù)在我們?nèi)粘Ｉ罾飳?shí)際的應(yīng)用，下面我們進(jìn)入到這個(gè)課程大數(shù)據(jù)在旅游營銷方面的精準(zhǔn)化的應(yīng)用。

先講一個(gè)當(dāng)下比較火的話題，Alphago與韓國棋手李世石的人機(jī)對戰(zhàn)，前三盤李世石都輸給了機(jī)器，在第四盤的時(shí)候李世石有一個(gè)翻盤。實(shí)際上這里面說人工智能是一個(gè)很有潛力的技術(shù)，google是目前全球人工智能領(lǐng)域里最領(lǐng)先的公司，實(shí)際上人工智能的技術(shù)層就是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)在并不多，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的轉(zhuǎn)換率包括它的覆蓋面沒有游戲、電商、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融行業(yè)的轉(zhuǎn)換率和應(yīng)用率高，但是這一兩年，通過我們的不斷努力，大數(shù)據(jù)已經(jīng)開始在旅游行業(yè)嶄露頭角，并且已經(jīng)達(dá)到了很好的效果。

旅游大數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)在在旅游行業(yè)的具體應(yīng)用，我們還是需要從大數(shù)據(jù)概念講起。從計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，形成了海量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1980年美國有一位科學(xué)家托夫勒他在《第三次浪潮》這本書里面提到了大數(shù)據(jù)的詞，但是大數(shù)據(jù)真正意義上成為了社會熱詞是在2011年開始，是美國麥肯錫公司。這家公司提出了大數(shù)據(jù)對未來的影響和關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行了詳細(xì)的剖析。在2012年達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上正式提出了大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了新時(shí)代貨幣和黃金這樣一種新的資產(chǎn)的說法，所以從2012年開始所有的互聯(lián)網(wǎng)公司開始重視原始數(shù)據(jù)的積累和收集。

從網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度來講，從2011年開始整個(gè)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度開始快速的、直線的上升，這上圖我們可以看到google對大數(shù)據(jù)熱度的監(jiān)測。從實(shí)際的大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源來區(qū)分，我們給它歸納成四個(gè)特性，第一個(gè)特性是類型多，因?yàn)檫@里面涵蓋了我們平時(shí)積累的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖片、視頻、機(jī)器傳感的數(shù)據(jù)，第二個(gè)特點(diǎn)它的傳播速度非?？欤?yàn)樗且劳性诨ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，它的傳播速度非常快。第三價(jià)值高，現(xiàn)在我們可以看到，阿里、百度都已經(jīng)形成了自己的相對成熟的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，比如百度司南，阿里的數(shù)據(jù)魔方等等，實(shí)際上大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值已經(jīng)開始在我們?nèi)粘Ｉ钪畜w現(xiàn)出來了。第四體量大，目前在信息化的過程中每一天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，可能是美國國家博物館或者國家圖書館的十倍甚至上百倍。

從數(shù)據(jù)源的獲取渠道區(qū)分也有四個(gè)類型，第一個(gè)類型是互聯(lián)網(wǎng)公司，比如百度、攜程、去哪、阿里等等，這些互聯(lián)網(wǎng)公司通過對用戶行為數(shù)據(jù)的監(jiān)測和提取，積累出大量的數(shù)據(jù)庫。第二是運(yùn)營商，運(yùn)營商就是聯(lián)通、移動(dòng)、電信，運(yùn)營商通過手機(jī)信號獲取我們的數(shù)據(jù)并進(jìn)行積累和統(tǒng)計(jì)。第三類是行業(yè)數(shù)據(jù)，比如酒店入住的統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院病人的病例，這些都是行業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。第四類數(shù)據(jù)是物聯(lián)網(wǎng)和傳感器的數(shù)據(jù)，比如平安城市里的攝像頭積累的數(shù)據(jù)，國家氣象局所有的衛(wèi)星和監(jiān)測站產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都是由傳感器積累的。這是數(shù)據(jù)源基本的數(shù)據(jù)體系。

從大數(shù)據(jù)行業(yè)的應(yīng)用來講，它最主要用途是市場營銷，因?yàn)橥ㄟ^大數(shù)據(jù)和營銷的結(jié)合，可以大大提升一個(gè)行業(yè)的消費(fèi)或者交易的轉(zhuǎn)換率。在醫(yī)療行業(yè)，歐洲、美國的每一個(gè)人從出生到死亡都有完整的大病例。目前中國醫(yī)療數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)才剛剛開始，而在美國，不僅僅有個(gè)人的醫(yī)療大病例，整個(gè)家族的病例都會統(tǒng)計(jì)到這個(gè)數(shù)據(jù)庫里面，這對于未來整個(gè)健康的預(yù)測和患病以后的治療有很好的數(shù)據(jù)支撐的作用。包括政府，前一段時(shí)間習(xí)近平提出了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)扶貧，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)已經(jīng)在政府的各個(gè)層面進(jìn)行應(yīng)用。包括電商類、娛樂類，現(xiàn)在每一部電影在前期都有大量的數(shù)據(jù)作為支撐，比如電影的類型，電影的受眾，哪個(gè)明星可能帶來最高的票房收益的轉(zhuǎn)換率，都可以通過數(shù)據(jù)做出分析。

再舉個(gè)例子，中航信公司有一款軟件叫航旅縱橫，大概5年前中國航空總公司，民航局要求各大航空公司把相關(guān)的票務(wù)數(shù)據(jù)匯總到中航信公司的數(shù)據(jù)庫，當(dāng)時(shí)航空公司如國航、南航、海航都進(jìn)行了匯總，唯一一個(gè)沒有把數(shù)據(jù)上傳到中航信平臺上的是春秋航空公司。中航信目前集成了中國航空公司機(jī)票的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和購買、搜索數(shù)據(jù)。中航信也支撐各大航空公司規(guī)范的預(yù)測航班機(jī)票預(yù)定量，在特定時(shí)期航班游客的數(shù)量的增減情況。所以不管提前多久購買機(jī)票，機(jī)票的定價(jià)永遠(yuǎn)不是統(tǒng)一的價(jià)格，它會8折、9折甚至是全價(jià)，這就是根據(jù)搜索根據(jù)這個(gè)時(shí)間段過去3到5年這個(gè)航班這個(gè)時(shí)期的飽和程度制定的機(jī)票價(jià)格。

從國際大數(shù)據(jù)的發(fā)展情況來看，以美國為例，從2002年美國也叫信息化建設(shè)，我們在2015年、2016年也叫信息化建設(shè)。一直到2011年麥肯錫提出大數(shù)據(jù)，2012年奧巴馬政府開始重視大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層的研發(fā)和發(fā)展，2014年白宮的白皮書提出《大數(shù)據(jù)：抓住機(jī)遇、保存價(jià)值》的行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)際上美國政府正式啟動(dòng)大數(shù)據(jù)是在2012年的3月。

中國是2013年9月份的時(shí)候在中央政治局學(xué)習(xí)的會議上由百度的創(chuàng)始人李彥宏提出了大數(shù)據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀的前沿課題研究，在這時(shí)候大數(shù)據(jù)這個(gè)詞才正式進(jìn)入了中國的領(lǐng)導(dǎo)層的視野。一直到了2015年貴陽的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕，在會上國務(wù)院副總理馬凱說了一句話，后來成為我們公司的座右銘，那就是“誰掌握了大數(shù)據(jù)誰就掌握未來”。大地云游在是從2013年開始做大數(shù)據(jù)研究，從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累，2014年9月份的時(shí)候開始跟百度合作。2015年我們正式和百度發(fā)布了旅游大數(shù)據(jù)畫像的產(chǎn)品。去年6月份習(xí)總書記到貴陽考察，他在貴陽也說了一句話，他說貴陽搞大數(shù)據(jù)很好，我看懂了，搞的很有道理，大概是這樣的意思。緊接著國務(wù)院相應(yīng)中央號召在7月和8月發(fā)了三個(gè)文，一個(gè)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的文，還有《關(guān)于運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對市場主體服務(wù)于監(jiān)管的若干意見》和《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動(dòng)綱要》，整個(gè)2015年下半年大數(shù)據(jù)被推向了國家層面的風(fēng)口浪尖，我們公司的估值和市場價(jià)值瞬間就引爆了。5月份我們第一輪產(chǎn)品出來的時(shí)候，旅游行業(yè)里面大家并沒有概念，甚至連基本的理念大家都不是很清晰，更不知道大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)能干什么用，所以大家興趣不大。但是隨著下半年國家文件的出臺，尤其大數(shù)據(jù)已經(jīng)寫進(jìn)了“十三五”和《政府工作報(bào)告》里面，從今年上半年開始，整個(gè)市場對大數(shù)據(jù)的需求有很大的提升。

這里面有兩張圖可以看出整個(gè)旅游大數(shù)據(jù)來講它分兩個(gè)生態(tài)閉環(huán)，第一個(gè)生態(tài)閉環(huán)是產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)，也就是吃、住、行、游、購、娛，通過在這六個(gè)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的獲取，比如說酒店入住的信息，餐飲食宿的信息，構(gòu)建起整個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)閉環(huán)。

右邊這個(gè)閉環(huán)是通過游客出游習(xí)慣產(chǎn)生的一個(gè)數(shù)據(jù)的生態(tài)閉環(huán)。比如我們剛剛有了一個(gè)出行的想法要到陽澄湖玩，可能就會搜索陽澄湖，哪個(gè)好玩，怎么去，這就是我們大數(shù)據(jù)第一輪的數(shù)據(jù)采集。我們會通過百度、360、搜狗、google上面的數(shù)據(jù)把這一類對目的地搜索的這部分人群錄入到蘇州的旅游數(shù)據(jù)庫，緊接著他搜索完以后會在OTA上面采購機(jī)票和酒店，這一類的數(shù)據(jù)也進(jìn)入到了我們的數(shù)據(jù)庫。再往下走是他要來了，如果是自駕來的會有手機(jī)導(dǎo)航，打車來的話也會有打車軟件的定位。接下來在大眾點(diǎn)評上訂的餐廳、買的代金券以及在景區(qū)里面打開的手機(jī)的導(dǎo)覽、導(dǎo)航，在到后面游玩過程中通過微信、微博，發(fā)一篇微博說這里太美了，或者說這里的飯很難吃，這些都已經(jīng)進(jìn)入到旅游大數(shù)據(jù)庫里面?；蛘咚氐郊依锩嬉院髮Ξ?dāng)?shù)氐穆糜渭o(jì)念品進(jìn)行了線上的購買，例如在淘寶、天貓上線上的購買，最后再到百度旅游寫一篇游記，最后再回到搜索的起始點(diǎn)上形成了完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。這些數(shù)據(jù)已經(jīng)進(jìn)入到了旅游的大數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)對旅游的管理、旅游營銷、旅游的經(jīng)營過程和規(guī)劃都有很好的指導(dǎo)意義。

這張圖是關(guān)于旅游數(shù)據(jù)分析的多元化整合，從數(shù)據(jù)源來講，網(wǎng)絡(luò)的開源數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)、運(yùn)營商的數(shù)據(jù)、地方政府的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、景區(qū)自由的數(shù)據(jù)和其他市場調(diào)研的數(shù)據(jù)。旅游大數(shù)據(jù)分析從方法來講這里面是我們自主研發(fā)提出的數(shù)據(jù)方法叫做UTRA分析方法，中文是用戶痕跡復(fù)原分析法，我們會把網(wǎng)上游客支離破碎的，比如說搜索、購買、導(dǎo)航的數(shù)據(jù)倒推出來一類人群他在旅游行業(yè)里面消費(fèi)或者是旅游的行為。

這是目前我們針對旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)體系，已經(jīng)建設(shè)完成了，這里面涵蓋了宏觀的數(shù)據(jù)畫像和微觀游客的數(shù)據(jù)畫像，宏觀里面我們涵蓋了經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、環(huán)境、交通、資源、包括供給側(cè)，還有其他的地理遙感、衛(wèi)星數(shù)據(jù)這一塊。微觀數(shù)據(jù)這里面主要是針對游客的群體或者個(gè)體的，它的性別、年齡、從哪來的、職業(yè)、出行方式、旅游動(dòng)機(jī)，以及它旅游后反饋的信息，都是可以在我們的數(shù)據(jù)庫里面找到。

這張圖片是武夷山的大數(shù)據(jù)畫像指標(biāo)的數(shù)據(jù)可視化的圖片，武夷山當(dāng)時(shí)我們做的是畫像的1.0產(chǎn)品，是去年5月份做的。去年10月份我們推出了大數(shù)據(jù)畫像的2.0產(chǎn)品，一直到今年1月份我們推出了大數(shù)據(jù)畫像的3.0產(chǎn)品。本質(zhì)的區(qū)別就在于它對旅游目的地大數(shù)據(jù)分析的維度不同，1.0產(chǎn)品我們給武夷山做的大概有40多個(gè)維度，2.0的時(shí)候我們大概有60多個(gè)維度，現(xiàn)在我們有將近100個(gè)針對旅游目的地?cái)?shù)據(jù)的維度。維度就是一種整理方式，男女比例是一個(gè)維度，是從哪個(gè)城市來的這是一個(gè)維度，他們家里有沒有車這是一個(gè)維度，他們工資情況是什么樣的，他們的消費(fèi)習(xí)慣是什么樣的，這都是維度。所以當(dāng)一個(gè)旅游目的地城市能有100個(gè)數(shù)據(jù)維度的時(shí)候，它對精準(zhǔn)營銷，對未來發(fā)展的幫助是非常大的。

比如說對于蘇州來講人均GDP、交通入網(wǎng)的覆蓋情況、景區(qū)的數(shù)量、地理、氣候、海拔、植被，包括居民的消費(fèi)能力，當(dāng)?shù)氐木频旰筒惋嫷墓┙o情況，通過我們的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分析找到你的核心客源地市場，就是哪個(gè)城市來你這里旅游的人最多，然后在江蘇省內(nèi)的競爭指數(shù)，包括潛在客源地市場，包括市場洼地和漏損市場。漏損市場就是這個(gè)城市，比如說來蘇州旅游的，比如說上海，它對你的搜索熱度是非常高的，當(dāng)?shù)厝说某鲇瘟?xí)慣也非常高的，它的休閑度假的要求也是非常多的，但是它的轉(zhuǎn)換率并不高。比如說有1億人次關(guān)注、喜愛過你，結(jié)果轉(zhuǎn)換過來以后只有100萬，這個(gè)轉(zhuǎn)換率非常低。如何提升你的轉(zhuǎn)換率，要通過后續(xù)的營銷手段，供給側(cè)的產(chǎn)品調(diào)整吸引你的潛在客戶或者是洼地。這里我們可以看到游客的年齡構(gòu)成、游客的性別、興趣偏好、學(xué)歷、職業(yè)、包括他每年在網(wǎng)上每個(gè)時(shí)期對你搜索的熱度。

這張圖是全國網(wǎng)民對武夷山的搜索熱度，這里面可以看到元旦小長假的時(shí)候搜索熱度是上升趨勢的，這個(gè)峰值是春節(jié)期間的，所以根據(jù)實(shí)際達(dá)到武夷山游客量來看，搜索的熱度和最后實(shí)際到訪量是一致的，就是搜索量越高，到達(dá)景區(qū)的游客量就越高，我們能提前2到5天預(yù)判到到達(dá)旅游目的地游客的增長量。

其他的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如說他平時(shí)的出游動(dòng)機(jī)，他是喜歡到一個(gè)地方購物還是休閑度假、親子游。然后出游方式，他是自己開車自助游，還是跟團(tuán)游，出游方式也可以通過我們大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫分析出來的。然后它家庭的車產(chǎn)情況，這個(gè)是通過它手機(jī)的地圖定位做出的判斷，包括他在市內(nèi)的交通是打車、開車、還是坐公路交通這些都是可以判斷出來的，再有是流量門戶這塊，比如說來到蘇州的這1千萬人里面有多少是通過攜程訂票來的，有多少是通過螞蜂窩搜索完相關(guān)的攻略以后形成旅游轉(zhuǎn)換，這些在線上都可以有很好的監(jiān)測的。

通過定位數(shù)據(jù)找到游客到達(dá)旅游目的地的逗留時(shí)長，是一天、兩天、三天，還是1個(gè)小時(shí)、8個(gè)小時(shí)，這里面我們已經(jīng)開始做細(xì)分的交叉分析，比如說本地游客到達(dá)陽澄湖的游客是逗留時(shí)間多長，外地游客到達(dá)陽澄湖逗留時(shí)間多長，他對陽澄湖餐飲的偏好是什么，這里面也有很詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。然后美食偏好，這里面要強(qiáng)調(diào)的是下面第一個(gè)就是關(guān)聯(lián)景區(qū)，這個(gè)關(guān)聯(lián)景區(qū)對你的營銷是非常有幫助的，當(dāng)他到達(dá)蘇州的時(shí)候，他去了某一個(gè)景區(qū)，到這個(gè)景區(qū)的時(shí)候通過一些營銷手段，比如展板或者有一個(gè)旗艦品牌宣傳店把到達(dá)這個(gè)景區(qū)的人轉(zhuǎn)化為關(guān)聯(lián)景區(qū)的游客。

剛才說到整個(gè)數(shù)據(jù)的體系，這里面最核心的就是四點(diǎn)，第一點(diǎn)是客源、市場的定位，通過核心式客源市場的定位，區(qū)域市場的挖掘和客源流失的分析找到客源市場的定位。第二是旅游市場的細(xì)分，就是你要做什么樣的產(chǎn)品或者做什么樣的細(xì)分市場，是做溫泉產(chǎn)品來迎合客戶，還是做80后、90后的市場，還是做養(yǎng)老市場，這個(gè)大數(shù)據(jù)可以給予很好的支撐。第三目前轉(zhuǎn)換率和實(shí)用性最高的，就是大數(shù)據(jù)旅游營銷的診斷和分析，可以指導(dǎo)你做精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)平臺的投放。第四當(dāng)你要開發(fā)一個(gè)新的旅游產(chǎn)品，或者增加新的業(yè)態(tài)的時(shí)候這個(gè)東西到底能不能迎合市場，我們可以通過大數(shù)據(jù)結(jié)合各種，我們原來做項(xiàng)目的時(shí)候會做一個(gè)東西叫項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，這個(gè)可研報(bào)告是靠精算師把很多的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項(xiàng)目投入、產(chǎn)出比做一個(gè)分析，這些本身也是數(shù)據(jù)，但是它缺少的是市場上對這個(gè)產(chǎn)品真實(shí)的反饋和真實(shí)的期待。這一塊我們是通過大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段是可以進(jìn)行補(bǔ)充的，和傳統(tǒng)的可研報(bào)告進(jìn)行整合。實(shí)際上你做這樣的研究分析可以比原有報(bào)告精準(zhǔn)度或者是可行性提高30%，原有只能做到40%、50%，現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)支撐，這個(gè)項(xiàng)目的成功率可以提高20%到30%。

大數(shù)據(jù)還有兩個(gè)應(yīng)用，第二個(gè)應(yīng)用叫客流量的監(jiān)測和對安全管理的有效預(yù)警。我們和百度合作的過程中，目前百度旅游熱力圖、百度大數(shù)據(jù)都能很好的做到這一點(diǎn)。然后我們來看定位數(shù)據(jù)或者是熱力圖的比較經(jīng)典的案例，這里面我們通過百度LBS定位數(shù)據(jù)和運(yùn)營商的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合做了數(shù)據(jù)分析，這里面我們可以看到，這個(gè)是上海外灘踩踏事件前后的對比圖，第一張圖中秋節(jié)前夜是是熱力圖，第二張是中秋夜的熱力圖，第三張是跨年就是出事那天的熱力圖。我們知道跨年夜出事了，中秋的時(shí)候人也很多，我們可以看到紅色區(qū)域很擠，但是為什么沒有出事呢？這里面有一個(gè)人流數(shù)據(jù)分析圖，這里面可以看到基本上是南北長條的狀態(tài)，這個(gè)也是，但是東西向略有一些流量的走勢變化。我們看到第三張圖它的整個(gè)人群的行走路徑已經(jīng)被壓縮的很擠了，也就是說，相當(dāng)于一個(gè)十字路口，不是雙向放行而是四向放行，四面全是綠燈，那所有的車輛會聚到這個(gè)十字路口的時(shí)候必然造成擁擠和踩踏事故，所以這時(shí)候出事了。但是這東西如果通過大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型分析是可以提前1到2個(gè)是報(bào)警的，我就可以把各個(gè)進(jìn)入到這個(gè)區(qū)域里的卡口卡住，不讓人再進(jìn)了，進(jìn)行一些分流的辦法，就可以避免類似于外灘這樣的踩踏事件。

當(dāng)然了對于這大數(shù)據(jù)來講這一類的應(yīng)用是在不斷完善不斷提升的過程，從預(yù)測的角度來講，大數(shù)據(jù)要比拍腦門，或者是比原有的思維模式、思維邏輯、技術(shù)手段更加精準(zhǔn)。就像我剛才說的，只要它對這個(gè)預(yù)測的命中率能提升20%、30%，能把這種預(yù)測的精準(zhǔn)度或者準(zhǔn)確率提升到70%到80%，這個(gè)價(jià)值已經(jīng)非常大了。

原有的輿情服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在市場傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播的速度了，如何規(guī)避掉網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞和負(fù)面事件呢，除了突發(fā)事件規(guī)避不了，但是平時(shí)像宰客事件，在大眾點(diǎn)評或者是百度貼吧都有多對這個(gè)飯店或者是對這個(gè)景點(diǎn)的負(fù)面評價(jià)，只不過沒有形成很好的分析，后面我們會看到我們給一些城市做的一些案例，我們通過大量的網(wǎng)絡(luò)上的評論文本數(shù)據(jù)作自然語言處理，把一些對某一點(diǎn)的負(fù)面評價(jià)，曝光度非常高的，我們進(jìn)行了匯總，把這個(gè)問題落實(shí)到地圖上，我就能找到這家宰客的飯店在哪，在他還沒有形成社會不良影響的時(shí)候，把它的問題扼殺在搖籃里。這個(gè)我覺得是輿情真正的價(jià)值所在，而不是出了事以后告訴你出事了，這時(shí)候黃花菜都涼了。此時(shí)亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

下面這個(gè)章節(jié)說旅游目的地營銷的現(xiàn)狀，我相信在說這一章的時(shí)候大家可能有很多的共鳴。第一目前從旅游市場供給側(cè)來講的話，近十年來中國的A級景區(qū)數(shù)量增長了近十倍，這個(gè)增長速度是非?？斓?。隨著這個(gè)增長速度的家快，整個(gè)旅游供給側(cè)出現(xiàn)的問題是，景區(qū)不斷擴(kuò)張，營銷投入不斷增長，問題就是項(xiàng)目的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重了，因?yàn)榇蠹叶荚谧?，比如說大家看到農(nóng)家樂好，大家都來做農(nóng)家樂，看到溫泉酒店好大家就都做溫泉酒店。中國就有這樣一個(gè)特點(diǎn)，從來不去自己創(chuàng)造未來，而是看別人的未來好然后跟著人家共同做未來。

幾年前北京最火的叫做中國披薩，當(dāng)時(shí)一個(gè)店代理2萬到3萬塊錢。在一年內(nèi)北京出現(xiàn)上萬家店，基本上每走一個(gè)街區(qū)都有一個(gè)店，到第二年、第三年這個(gè)店就徹底的在市面上消失了。如何通過數(shù)據(jù)分析景區(qū)差異化發(fā)展，這是很重要的課題。另外還有很重要的一點(diǎn)隨著中產(chǎn)階級在這個(gè)社會上成為了主力，實(shí)際上他對旅游定制化的要求或者是個(gè)性化的要求是非常非常強(qiáng)的。所以如何規(guī)避掉旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化，這是很重要的問題。

剛才說了，從旅游消費(fèi)端來講中產(chǎn)階級的崛起80后、90后成為了消費(fèi)主體，智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)依賴，包括個(gè)性化、多元化的需求，以及對旅游品質(zhì)的追求，目前這個(gè)就是供給側(cè)改革的核心。中國的中產(chǎn)階級可能已經(jīng)占到了整個(gè)社會階層大概50%的人群份額，比如說每個(gè)月收入超過3千，上限達(dá)到多少萬都是中產(chǎn)階級，因?yàn)橐呀?jīng)吃住不愁了，它下一步的消費(fèi)會轉(zhuǎn)換到精神和感知上，這是中產(chǎn)階級的一個(gè)特性。

對于80后、90后來講，先說80后，我就是80后，去年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出境游的主力市場是80后，80后出境游占比占整個(gè)中國旅游出行一半以上，也就是說中國100個(gè)出國旅游的人里面。90后占了近五分之一?？梢钥吹絿鴥?nèi)游便宜，但是出境游是比較高的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們可以看到80后已經(jīng)成為這個(gè)社會主力的人群，它的消費(fèi)能力是非常強(qiáng)的。再過5年、10年，這個(gè)人群將會轉(zhuǎn)化到90后。

我們看到有一個(gè)同事，他就是90后，他的消費(fèi)能力比我還要強(qiáng)，他比我還要幸福，比如說旅游出行，他來到蘇州了，正巧趕上周末，他會讓他的全家到蘇州跟他匯合一起來玩。過年的時(shí)候有個(gè)新聞，全家十幾口到歐洲旅行，一家12口，從機(jī)票到住宿、吃喝玩樂，消費(fèi)了80多萬。整個(gè)家庭的核心也就是我們現(xiàn)在社會的核心，70后、80后，但是90后我們不能忽視。

我不知道是否了解二次元，在前些天亞布力的企業(yè)家論壇上，主持人問馬云，馬總，你知道二次元嗎，馬云說我不知道，后來馬云又補(bǔ)充了一句說我不知道不丟人，我不知道，說我知道才丟人。二次元是日本卡通、動(dòng)漫非主流的這樣一個(gè)詞。用這個(gè)詞來概括90后、95后，這一類人群的習(xí)慣，對動(dòng)漫的追求，對虛擬網(wǎng)絡(luò)的追求，對網(wǎng)絡(luò)無形消費(fèi)的追求。我相信未來90后可能在虛擬現(xiàn)實(shí)在VR這塊的消費(fèi)是非常大的，他可能覺得我跑一趟玩太累了，尤其是自然型的景區(qū)，他可能在網(wǎng)上通過全景技術(shù)或者是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在網(wǎng)上就把這個(gè)景區(qū)看完了，他就不去了。所以未來你要想把你的產(chǎn)品賣給90后，一定要賣體驗(yàn)型和參與型的產(chǎn)品，就像迪斯尼這種產(chǎn)品，它一定要來感受一下，坐一下，看的話可能他不會來了，這是90后，00后的消費(fèi)習(xí)慣，所以誰把握住了這個(gè)市場誰就把握住了旅游市場的未來。

從旅游營銷媒體平臺的現(xiàn)狀來看，這張圖是所有線上媒體平臺的生態(tài)圖，從這我們可以看到移動(dòng)社交平臺、生活化社交媒體、電子商務(wù)平臺、視頻、微博等等這一系列的都是你可以投放營銷廣告的媒介和媒體。從2015年上半年旅游行業(yè)的廣告投放的比例來看，網(wǎng)絡(luò)廣告投放已經(jīng)占了超過7成，而且這個(gè)趨勢還在增加。從這組數(shù)據(jù)來看傳統(tǒng)媒體的日子非常非常的不好過，報(bào)紙面臨著倒閉，電視臺、廣播也有非常大的壓力。

從旅游營銷本身我們歸納為五個(gè)很重要的問題，就是你本身存在什么樣營銷不清晰的問題，這里面有五點(diǎn)。第一點(diǎn)你對你自己缺乏清晰的認(rèn)知，從哲學(xué)的角度來講你是誰，你到底有什么，你的資源是什么樣的，你的旅游產(chǎn)品是什么樣子，你真的清楚嗎。

第二個(gè)問題，你真的了解您的競爭對手嗎。今天我們坐在這個(gè)度假區(qū)，我們周邊有成百上千的度假區(qū)和旅游產(chǎn)品，你真正的了解你的競爭對手嗎，你知道他提供的產(chǎn)品和你提供的產(chǎn)品有什么區(qū)別嗎，你知道到他那客流量游客的屬性是什么樣。我相信在座各位很少有知道的，甚至沒有人知道。

第三不知道市場的需求是什么，我們不用說全國的市場，就說長三角市場，或者說蘇杭市場，這一塊來講，你知道它周末的出游習(xí)慣，它是喜歡溫泉還是喜歡度假，是濱水還是山地，是動(dòng)態(tài)還是靜態(tài)，是親子游還是團(tuán)隊(duì)游。比如說你對上海、杭州、揚(yáng)州等等周邊這么多城市，我們這邊是整個(gè)長三角的城市群，對每一個(gè)城市旅游的出行習(xí)慣和興趣偏好都要進(jìn)行分析才能找到一個(gè)引爆周邊市場很重要的點(diǎn)。

這就是為什么迪斯尼要把樂園放在上海很重要的原因，它已經(jīng)做過很詳細(xì)的分析了，它覺得雖然有常州這么多的主題公園，但是這一片市場和這一片的市場需求是完全可以支撐迪斯尼的，因?yàn)橹黝}公園存在一個(gè)什么樣的問題？不會每周都去，他會換著去，今天去恐龍園，明天去迪斯尼，它會隔一兩周或者一兩個(gè)月去一個(gè)不同的地方，而且從市場受眾來講，迪斯尼面對的是全國的市場，而常州有一小部分面對的是全國市場，更多的還是周邊的市場。從某種意義上來講，你如何了解市場的需求和如何去弄清楚你的目標(biāo)客戶是誰，這個(gè)是目前來講我們有待提高和有待解決的重要問題。

第五點(diǎn)是不知道如何來做精準(zhǔn)營銷?？赡苡械钠渌臋C(jī)構(gòu)來告訴你，最多的是當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營商，它拿來一組數(shù)據(jù)告訴你，我們?nèi)ツ陙淼教K州的游客都是從哪個(gè)城市來的，它對于年齡、興趣偏好是無法獲取的，因?yàn)樗皇亲プ∈謾C(jī)的信號，這個(gè)手機(jī)信號無非告訴你我的性別、年齡、客源地是哪，其他數(shù)據(jù)運(yùn)營商是獲取不到的。

從精準(zhǔn)營銷的模型來講，剛才我們說的生態(tài)閉環(huán)里面也提到過了，首先旅游目的地營銷的廣告要吸引網(wǎng)絡(luò)用戶的注意力，或者是吸引客源市場游客的注意。當(dāng)注意到這個(gè)廣告的時(shí)候，有這個(gè)興趣會點(diǎn)擊，點(diǎn)擊以后就視為這個(gè)東西有興趣了。點(diǎn)擊以后覺得挺好，在網(wǎng)上產(chǎn)生了購買，這實(shí)際上視為交易成功了。他到達(dá)目的地體驗(yàn)，說白了就是到這來玩了，最后再形成一個(gè)分享，比如說再發(fā)一個(gè)朋友圈，這種分享對你旅游的品牌傳播，營銷的價(jià)值是非常非常大的。