在開始上課前，我們先來看一個(gè)關(guān)于美國流感在城市傳播的動態(tài)數(shù)據(jù)案例，圖中當(dāng)天刮的是西北風(fēng)，所以病菌的傳播也是自西向東的傳播過程，這里面數(shù)據(jù)是通過美國的推特、facebook、微博數(shù)據(jù)的采集的來做的分析。很多人會發(fā)微博，比如說他身體不舒服，或者他感覺很難受，這種相關(guān)的數(shù)據(jù)詞條。我們以這些作為數(shù)據(jù)的依據(jù)，對他流感的病發(fā)到趨勢進(jìn)行了詳細(xì)的跟蹤和分析。

這里面我們可以看到每個(gè)病毒攜帶者行走的軌跡，城市西方的病菌攜帶者是大量的，我們看到剛剛開始的時(shí)候西部人群進(jìn)入到了城市，然后回到了家里，生病的人第二天又回到了城市，但是到第三天大多數(shù)人不得不進(jìn)入到醫(yī)院里面。圖上的每個(gè)方塊就是醫(yī)院的位置。這里面開場簡單給大家講一個(gè)案例的目的是讓大家更直觀的看到大數(shù)據(jù)在我們?nèi)粘Ｉ罾飳?shí)際的應(yīng)用，下面我們進(jìn)入到這個(gè)課程大數(shù)據(jù)在旅游營銷方面的精準(zhǔn)化的應(yīng)用。

先講一個(gè)當(dāng)下比較火的話題，Alphago與韓國棋手李世石的人機(jī)對戰(zhàn)，前三盤李世石都輸給了機(jī)器，在第四盤的時(shí)候李世石有一個(gè)翻盤。實(shí)際上這里面說人工智能是一個(gè)很有潛力的技術(shù)，google是目前全球人工智能領(lǐng)域里最領(lǐng)先的公司，實(shí)際上人工智能的技術(shù)層就是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)在并不多，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的轉(zhuǎn)換率包括它的覆蓋面沒有游戲、電商、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融行業(yè)的轉(zhuǎn)換率和應(yīng)用率高，但是這一兩年，通過我們的不斷努力，大數(shù)據(jù)已經(jīng)開始在旅游行業(yè)嶄露頭角，并且已經(jīng)達(dá)到了很好的效果。

旅游大數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)在在旅游行業(yè)的具體應(yīng)用，我們還是需要從大數(shù)據(jù)概念講起。從計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，形成了海量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1980年美國有一位科學(xué)家托夫勒他在《第三次浪潮》這本書里面提到了大數(shù)據(jù)的詞，但是大數(shù)據(jù)真正意義上成為了社會熱詞是在2011年開始，是美國麥肯錫公司。這家公司提出了大數(shù)據(jù)對未來的影響和關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行了詳細(xì)的剖析。在2012年達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上正式提出了大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了新時(shí)代貨幣和黃金這樣一種新的資產(chǎn)的說法，所以從2012年開始所有的互聯(lián)網(wǎng)公司開始重視原始數(shù)據(jù)的積累和收集。

從網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度來講，從2011年開始整個(gè)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度開始快速的、直線的上升，這上圖我們可以看到google對大數(shù)據(jù)熱度的監(jiān)測。從實(shí)際的大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源來區(qū)分，我們給它歸納成四個(gè)特性，第一個(gè)特性是類型多，因?yàn)檫@里面涵蓋了我們平時(shí)積累的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖片、視頻、機(jī)器傳感的數(shù)據(jù)，第二個(gè)特點(diǎn)它的傳播速度非?？欤?yàn)樗且劳性诨ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，它的傳播速度非?？臁５谌齼r(jià)值高，現(xiàn)在我們可以看到，阿里、百度都已經(jīng)形成了自己的相對成熟的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，比如百度司南，阿里的數(shù)據(jù)魔方等等，實(shí)際上大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值已經(jīng)開始在我們?nèi)粘Ｉ钪畜w現(xiàn)出來了。第四體量大，目前在信息化的過程中每一天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，可能是美國國家博物館或者國家圖書館的十倍甚至上百倍。

從數(shù)據(jù)源的獲取渠道區(qū)分也有四個(gè)類型，第一個(gè)類型是互聯(lián)網(wǎng)公司，比如百度、攜程、去哪、阿里等等，這些互聯(lián)網(wǎng)公司通過對用戶行為數(shù)據(jù)的監(jiān)測和提取，積累出大量的數(shù)據(jù)庫。第二是運(yùn)營商，運(yùn)營商就是聯(lián)通、移動、電信，運(yùn)營商通過手機(jī)信號獲取我們的數(shù)據(jù)并進(jìn)行積累和統(tǒng)計(jì)。第三類是行業(yè)數(shù)據(jù)，比如酒店入住的統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院病人的病例，這些都是行業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。第四類數(shù)據(jù)是物聯(lián)網(wǎng)和傳感器的數(shù)據(jù)，比如平安城市里的攝像頭積累的數(shù)據(jù)，國家氣象局所有的衛(wèi)星和監(jiān)測站產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都是由傳感器積累的。這是數(shù)據(jù)源基本的數(shù)據(jù)體系。

從大數(shù)據(jù)行業(yè)的應(yīng)用來講，它最主要用途是市場營銷，因?yàn)橥ㄟ^大數(shù)據(jù)和營銷的結(jié)合，可以大大提升一個(gè)行業(yè)的消費(fèi)或者交易的轉(zhuǎn)換率。在醫(yī)療行業(yè)，歐洲、美國的每一個(gè)人從出生到死亡都有完整的大病例。目前中國醫(yī)療數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)才剛剛開始，而在美國，不僅僅有個(gè)人的醫(yī)療大病例，整個(gè)家族的病例都會統(tǒng)計(jì)到這個(gè)數(shù)據(jù)庫里面，這對于未來整個(gè)健康的預(yù)測和患病以后的治療有很好的數(shù)據(jù)支撐的作用。包括政府，前一段時(shí)間習(xí)近平提出了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)扶貧，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)已經(jīng)在政府的各個(gè)層面進(jìn)行應(yīng)用。包括電商類、娛樂類，現(xiàn)在每一部電影在前期都有大量的數(shù)據(jù)作為支撐，比如電影的類型，電影的受眾，哪個(gè)明星可能帶來最高的票房收益的轉(zhuǎn)換率，都可以通過數(shù)據(jù)做出分析。

再舉個(gè)例子，中航信公司有一款軟件叫航旅縱橫，大概5年前中國航空總公司，民航局要求各大航空公司把相關(guān)的票務(wù)數(shù)據(jù)匯總到中航信公司的數(shù)據(jù)庫，當(dāng)時(shí)航空公司如國航、南航、海航都進(jìn)行了匯總，唯一一個(gè)沒有把數(shù)據(jù)上傳到中航信平臺上的是春秋航空公司。中航信目前集成了中國航空公司機(jī)票的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和購買、搜索數(shù)據(jù)。中航信也支撐各大航空公司規(guī)范的預(yù)測航班機(jī)票預(yù)定量，在特定時(shí)期航班游客的數(shù)量的增減情況。所以不管提前多久購買機(jī)票，機(jī)票的定價(jià)永遠(yuǎn)不是統(tǒng)一的價(jià)格，它會8折、9折甚至是全價(jià)，這就是根據(jù)搜索根據(jù)這個(gè)時(shí)間段過去3到5年這個(gè)航班這個(gè)時(shí)期的飽和程度制定的機(jī)票價(jià)格。

從國際大數(shù)據(jù)的發(fā)展情況來看，以美國為例，從2002年美國也叫信息化建設(shè)，我們在2015年、2016年也叫信息化建設(shè)。一直到2011年麥肯錫提出大數(shù)據(jù)，2012年奧巴馬政府開始重視大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層的研發(fā)和發(fā)展，2014年白宮的白皮書提出《大數(shù)據(jù)：抓住機(jī)遇、保存價(jià)值》的行動計(jì)劃，實(shí)際上美國政府正式啟動大數(shù)據(jù)是在2012年的3月。

中國是2013年9月份的時(shí)候在中央政治局學(xué)習(xí)的會議上由百度的創(chuàng)始人李彥宏提出了大數(shù)據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀的前沿課題研究，在這時(shí)候大數(shù)據(jù)這個(gè)詞才正式進(jìn)入了中國的領(lǐng)導(dǎo)層的視野。一直到了2015年貴陽的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕，在會上國務(wù)院副總理馬凱說了一句話，后來成為我們公司的座右銘，那就是“誰掌握了大數(shù)據(jù)誰就掌握未來”。大地云游在是從2013年開始做大數(shù)據(jù)研究，從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累，2014年9月份的時(shí)候開始跟百度合作。2015年我們正式和百度發(fā)布了旅游大數(shù)據(jù)畫像的產(chǎn)品。去年6月份習(xí)總書記到貴陽考察，他在貴陽也說了一句話，他說貴陽搞大數(shù)據(jù)很好，我看懂了，搞的很有道理，大概是這樣的意思。緊接著國務(wù)院相應(yīng)中央號召在7月和8月發(fā)了三個(gè)文，一個(gè)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的文，還有《關(guān)于運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對市場主體服務(wù)于監(jiān)管的若干意見》和《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動綱要》，整個(gè)2015年下半年大數(shù)據(jù)被推向了國家層面的風(fēng)口浪尖，我們公司的估值和市場價(jià)值瞬間就引爆了。5月份我們第一輪產(chǎn)品出來的時(shí)候，旅游行業(yè)里面大家并沒有概念，甚至連基本的理念大家都不是很清晰，更不知道大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)能干什么用，所以大家興趣不大。但是隨著下半年國家文件的出臺，尤其大數(shù)據(jù)已經(jīng)寫進(jìn)了“十三五”和《政府工作報(bào)告》里面，從今年上半年開始，整個(gè)市場對大數(shù)據(jù)的需求有很大的提升。

這里面有兩張圖可以看出整個(gè)旅游大數(shù)據(jù)來講它分兩個(gè)生態(tài)閉環(huán)，第一個(gè)生態(tài)閉環(huán)是產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)，也就是吃、住、行、游、購、娛，通過在這六個(gè)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的獲取，比如說酒店入住的信息，餐飲食宿的信息，構(gòu)建起整個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)閉環(huán)。

右邊這個(gè)閉環(huán)是通過游客出游習(xí)慣產(chǎn)生的一個(gè)數(shù)據(jù)的生態(tài)閉環(huán)。比如我們剛剛有了一個(gè)出行的想法要到陽澄湖玩，可能就會搜索陽澄湖，哪個(gè)好玩，怎么去，這就是我們大數(shù)據(jù)第一輪的數(shù)據(jù)采集。我們會通過百度、360、搜狗、google上面的數(shù)據(jù)把這一類對目的地搜索的這部分人群錄入到蘇州的旅游數(shù)據(jù)庫，緊接著他搜索完以后會在OTA上面采購機(jī)票和酒店，這一類的數(shù)據(jù)也進(jìn)入到了我們的數(shù)據(jù)庫。再往下走是他要來了，如果是自駕來的會有手機(jī)導(dǎo)航，打車來的話也會有打車軟件的定位。接下來在大眾點(diǎn)評上訂的餐廳、買的代金券以及在景區(qū)里面打開的手機(jī)的導(dǎo)覽、導(dǎo)航，在到后面游玩過程中通過微信、微博，發(fā)一篇微博說這里太美了，或者說這里的飯很難吃，這些都已經(jīng)進(jìn)入到旅游大數(shù)據(jù)庫里面。或者他回到家里面以后對當(dāng)?shù)氐穆糜渭o(jì)念品進(jìn)行了線上的購買，例如在淘寶、天貓上線上的購買，最后再到百度旅游寫一篇游記，最后再回到搜索的起始點(diǎn)上形成了完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。這些數(shù)據(jù)已經(jīng)進(jìn)入到了旅游的大數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)對旅游的管理、旅游營銷、旅游的經(jīng)營過程和規(guī)劃都有很好的指導(dǎo)意義。

這張圖是關(guān)于旅游數(shù)據(jù)分析的多元化整合，從數(shù)據(jù)源來講，網(wǎng)絡(luò)的開源數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)、運(yùn)營商的數(shù)據(jù)、地方政府的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、景區(qū)自由的數(shù)據(jù)和其他市場調(diào)研的數(shù)據(jù)。旅游大數(shù)據(jù)分析從方法來講這里面是我們自主研發(fā)提出的數(shù)據(jù)方法叫做UTRA分析方法，中文是用戶痕跡復(fù)原分析法，我們會把網(wǎng)上游客支離破碎的，比如說搜索、購買、導(dǎo)航的數(shù)據(jù)倒推出來一類人群他在旅游行業(yè)里面消費(fèi)或者是旅游的行為。

這是目前我們針對旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)體系，已經(jīng)建設(shè)完成了，這里面涵蓋了宏觀的數(shù)據(jù)畫像和微觀游客的數(shù)據(jù)畫像，宏觀里面我們涵蓋了經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、環(huán)境、交通、資源、包括供給側(cè)，還有其他的地理遙感、衛(wèi)星數(shù)據(jù)這一塊。微觀數(shù)據(jù)這里面主要是針對游客的群體或者個(gè)體的，它的性別、年齡、從哪來的、職業(yè)、出行方式、旅游動機(jī)，以及它旅游后反饋的信息，都是可以在我們的數(shù)據(jù)庫里面找到。（注：因涉及商業(yè)機(jī)密，PPT內(nèi)容暫不公開）

這張圖片是武夷山的大數(shù)據(jù)畫像指標(biāo)的數(shù)據(jù)可視化的圖片，武夷山當(dāng)時(shí)我們做的是畫像的1.0產(chǎn)品，是去年5月份做的。去年10月份我們推出了大數(shù)據(jù)畫像的2.0產(chǎn)品，一直到今年1月份我們推出了大數(shù)據(jù)畫像的3.0產(chǎn)品。本質(zhì)的區(qū)別就在于它對旅游目的地大數(shù)據(jù)分析的維度不同，1.0產(chǎn)品我們給武夷山做的大概有40多個(gè)維度，2.0的時(shí)候我們大概有60多個(gè)維度，現(xiàn)在我們有將近100個(gè)針對旅游目的地?cái)?shù)據(jù)的維度。維度就是一種整理方式，男女比例是一個(gè)維度，是從哪個(gè)城市來的這是一個(gè)維度，他們家里有沒有車這是一個(gè)維度，他們工資情況是什么樣的，他們的消費(fèi)習(xí)慣是什么樣的，這都是維度。所以當(dāng)一個(gè)旅游目的地城市能有100個(gè)數(shù)據(jù)維度的時(shí)候，它對精準(zhǔn)營銷，對未來發(fā)展的幫助是非常大的。

比如說對于蘇州來講人均GDP、交通入網(wǎng)的覆蓋情況、景區(qū)的數(shù)量、地理、氣候、海拔、植被，包括居民的消費(fèi)能力，當(dāng)?shù)氐木频旰筒惋嫷墓┙o情況，通過我們的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分析找到你的核心客源地市場，就是哪個(gè)城市來你這里旅游的人最多，然后在江蘇省內(nèi)的競爭指數(shù)，包括潛在客源地市場，包括市場洼地和漏損市場。漏損市場就是這個(gè)城市，比如說來蘇州旅游的，比如說上海，它對你的搜索熱度是非常高的，當(dāng)?shù)厝说某鲇瘟?xí)慣也非常高的，它的休閑度假的要求也是非常多的，但是它的轉(zhuǎn)換率并不高。比如說有1億人次關(guān)注、喜愛過你，結(jié)果轉(zhuǎn)換過來以后只有100萬，這個(gè)轉(zhuǎn)換率非常低。如何提升你的轉(zhuǎn)換率，要通過后續(xù)的營銷手段，供給側(cè)的產(chǎn)品調(diào)整吸引你的潛在客戶或者是洼地。這里我們可以看到游客的年齡構(gòu)成、游客的性別、興趣偏好、學(xué)歷、職業(yè)、包括他每年在網(wǎng)上每個(gè)時(shí)期對你搜索的熱度。

這張圖是全國網(wǎng)民對武夷山的搜索熱度，這里面可以看到元旦小長假的時(shí)候搜索熱度是上升趨勢的，這個(gè)峰值是春節(jié)期間的，所以根據(jù)實(shí)際達(dá)到武夷山游客量來看，搜索的熱度和最后實(shí)際到訪量是一致的，就是搜索量越高，到達(dá)景區(qū)的游客量就越高，我們能提前2到5天預(yù)判到到達(dá)旅游目的地游客的增長量。

其他的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如說他平時(shí)的出游動機(jī)，他是喜歡到一個(gè)地方購物還是休閑度假、親子游。然后出游方式，他是自己開車自助游，還是跟團(tuán)游，出游方式也可以通過我們大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫分析出來的。然后它家庭的車產(chǎn)情況，這個(gè)是通過它手機(jī)的地圖定位做出的判斷，包括他在市內(nèi)的交通是打車、開車、還是坐公路交通這些都是可以判斷出來的，再有是流量門戶這塊，比如說來到蘇州的這1千萬人里面有多少是通過攜程訂票來的，有多少是通過螞蜂窩搜索完相關(guān)的攻略以后形成旅游轉(zhuǎn)換，這些在線上都可以有很好的監(jiān)測的。

通過定位數(shù)據(jù)找到游客到達(dá)旅游目的地的逗留時(shí)長，是一天、兩天、三天，還是1個(gè)小時(shí)、8個(gè)小時(shí)，這里面我們已經(jīng)開始做細(xì)分的交叉分析，比如說本地游客到達(dá)陽澄湖的游客是逗留時(shí)間多長，外地游客到達(dá)陽澄湖逗留時(shí)間多長，他對陽澄湖餐飲的偏好是什么，這里面也有很詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。然后美食偏好，這里面要強(qiáng)調(diào)的是下面第一個(gè)就是關(guān)聯(lián)景區(qū)，這個(gè)關(guān)聯(lián)景區(qū)對你的營銷是非常有幫助的，當(dāng)他到達(dá)蘇州的時(shí)候，他去了某一個(gè)景區(qū)，到這個(gè)景區(qū)的時(shí)候通過一些營銷手段，比如展板或者有一個(gè)旗艦品牌宣傳店把到達(dá)這個(gè)景區(qū)的人轉(zhuǎn)化為關(guān)聯(lián)景區(qū)的游客。

剛才說到整個(gè)數(shù)據(jù)的體系，這里面最核心的就是四點(diǎn)，第一點(diǎn)是客源、市場的定位，通過核心式客源市場的定位，區(qū)域市場的挖掘和客源流失的分析找到客源市場的定位。第二是旅游市場的細(xì)分，就是你要做什么樣的產(chǎn)品或者做什么樣的細(xì)分市場，是做溫泉產(chǎn)品來迎合客戶，還是做80后、90后的市場，還是做養(yǎng)老市場，這個(gè)大數(shù)據(jù)可以給予很好的支撐。第三目前轉(zhuǎn)換率和實(shí)用性最高的，就是大數(shù)據(jù)旅游營銷的診斷和分析，可以指導(dǎo)你做精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)平臺的投放。第四當(dāng)你要開發(fā)一個(gè)新的旅游產(chǎn)品，或者增加新的業(yè)態(tài)的時(shí)候這個(gè)東西到底能不能迎合市場，我們可以通過大數(shù)據(jù)結(jié)合各種，我們原來做項(xiàng)目的時(shí)候會做一個(gè)東西叫項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，這個(gè)可研報(bào)告是靠精算師把很多的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項(xiàng)目投入、產(chǎn)出比做一個(gè)分析，這些本身也是數(shù)據(jù)，但是它缺少的是市場上對這個(gè)產(chǎn)品真實(shí)的反饋和真實(shí)的期待。這一塊我們是通過大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段是可以進(jìn)行補(bǔ)充的，和傳統(tǒng)的可研報(bào)告進(jìn)行整合。實(shí)際上你做這樣的研究分析可以比原有報(bào)告精準(zhǔn)度或者是可行性提高30%，原有只能做到40%、50%，現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)支撐，這個(gè)項(xiàng)目的成功率可以提高20%到30%。（注：因涉及商業(yè)機(jī)密，PPT內(nèi)容暫不公開）

大數(shù)據(jù)還有兩個(gè)應(yīng)用，第二個(gè)應(yīng)用叫客流量的監(jiān)測和對安全管理的有效預(yù)警。我們和百度合作的過程中，目前百度旅游熱力圖、百度大數(shù)據(jù)都能很好的做到這一點(diǎn)。然后我們來看定位數(shù)據(jù)或者是熱力圖的比較經(jīng)典的案例，這里面我們通過百度LBS定位數(shù)據(jù)和運(yùn)營商的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合做了數(shù)據(jù)分析，這里面我們可以看到，這個(gè)是上海外灘踩踏事件前后的對比圖，第一張圖中秋節(jié)前夜是是熱力圖，第二張是中秋夜的熱力圖，第三張是跨年就是出事那天的熱力圖。我們知道跨年夜出事了，中秋的時(shí)候人也很多，我們可以看到紅色區(qū)域很擠，但是為什么沒有出事呢？這里面有一個(gè)人流數(shù)據(jù)分析圖，這里面可以看到基本上是南北長條的狀態(tài)，這個(gè)也是，但是東西向略有一些流量的走勢變化。我們看到第三張圖它的整個(gè)人群的行走路徑已經(jīng)被壓縮的很擠了，也就是說，相當(dāng)于一個(gè)十字路口，不是雙向放行而是四向放行，四面全是綠燈，那所有的車輛會聚到這個(gè)十字路口的時(shí)候必然造成擁擠和踩踏事故，所以這時(shí)候出事了。但是這東西如果通過大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型分析是可以提前1到2個(gè)是報(bào)警的，我就可以把各個(gè)進(jìn)入到這個(gè)區(qū)域里的卡口卡住，不讓人再進(jìn)了，進(jìn)行一些分流的辦法，就可以避免類似于外灘這樣的踩踏事件。

當(dāng)然了對于這大數(shù)據(jù)來講這一類的應(yīng)用是在不斷完善不斷提升的過程，從預(yù)測的角度來講，大數(shù)據(jù)要比拍腦門，或者是比原有的思維模式、思維邏輯、技術(shù)手段更加精準(zhǔn)。就像我剛才說的，只要它對這個(gè)預(yù)測的命中率能提升20%、30%，能把這種預(yù)測的精準(zhǔn)度或者準(zhǔn)確率提升到70%到80%，這個(gè)價(jià)值已經(jīng)非常大了。

原有的輿情服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在市場傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播的速度了，如何規(guī)避掉網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞和負(fù)面事件呢，除了突發(fā)事件規(guī)避不了，但是平時(shí)像宰客事件，在大眾點(diǎn)評或者是百度貼吧都有多對這個(gè)飯店或者是對這個(gè)景點(diǎn)的負(fù)面評價(jià)，只不過沒有形成很好的分析，后面我們會看到我們給一些城市做的一些案例，我們通過大量的網(wǎng)絡(luò)上的評論文本數(shù)據(jù)作自然語言處理，把一些對某一點(diǎn)的負(fù)面評價(jià)，曝光度非常高的，我們進(jìn)行了匯總，把這個(gè)問題落實(shí)到地圖上，我就能找到這家宰客的飯店在哪，在他還沒有形成社會不良影響的時(shí)候，把它的問題扼殺在搖籃里。這個(gè)我覺得是輿情真正的價(jià)值所在，而不是出了事以后告訴你出事了，這時(shí)候黃花菜都涼了。此時(shí)亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

下面這個(gè)章節(jié)說旅游目的地營銷的現(xiàn)狀，我相信在說這一章的時(shí)候大家可能有很多的共鳴。第一目前從旅游市場供給側(cè)來講的話，近十年來中國的A級景區(qū)數(shù)量增長了近十倍，這個(gè)增長速度是非?？斓?。隨著這個(gè)增長速度的家快，整個(gè)旅游供給側(cè)出現(xiàn)的問題是，景區(qū)不斷擴(kuò)張，營銷投入不斷增長，問題就是項(xiàng)目的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重了，因?yàn)榇蠹叶荚谧觯热缯f大家看到農(nóng)家樂好，大家都來做農(nóng)家樂，看到溫泉酒店好大家就都做溫泉酒店。中國就有這樣一個(gè)特點(diǎn)，從來不去自己創(chuàng)造未來，而是看別人的未來好然后跟著人家共同做未來。

幾年前北京最火的叫做中國披薩，當(dāng)時(shí)一個(gè)店代理2萬到3萬塊錢。在一年內(nèi)北京出現(xiàn)上萬家店，基本上每走一個(gè)街區(qū)都有一個(gè)店，到第二年、第三年這個(gè)店就徹底的在市面上消失了。如何通過數(shù)據(jù)分析景區(qū)差異化發(fā)展，這是很重要的課題。另外還有很重要的一點(diǎn)隨著中產(chǎn)階級在這個(gè)社會上成為了主力，實(shí)際上他對旅游定制化的要求或者是個(gè)性化的要求是非常非常強(qiáng)的。所以如何規(guī)避掉旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化，這是很重要的問題。

剛才說了，從旅游消費(fèi)端來講中產(chǎn)階級的崛起80后、90后成為了消費(fèi)主體，智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)依賴，包括個(gè)性化、多元化的需求，以及對旅游品質(zhì)的追求，目前這個(gè)就是供給側(cè)改革的核心。中國的中產(chǎn)階級可能已經(jīng)占到了整個(gè)社會階層大概50%的人群份額，比如說每個(gè)月收入超過3千，上限達(dá)到多少萬都是中產(chǎn)階級，因?yàn)橐呀?jīng)吃住不愁了，它下一步的消費(fèi)會轉(zhuǎn)換到精神和感知上，這是中產(chǎn)階級的一個(gè)特性。

對于80后、90后來講，先說80后，我就是80后，去年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出境游的主力市場是80后，80后出境游占比占整個(gè)中國旅游出行一半以上，也就是說中國100個(gè)出國旅游的人里面。90后占了近五分之一?？梢钥吹絿鴥?nèi)游便宜，但是出境游是比較高的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們可以看到80后已經(jīng)成為這個(gè)社會主力的人群，它的消費(fèi)能力是非常強(qiáng)的。再過5年、10年，這個(gè)人群將會轉(zhuǎn)化到90后。

我們看到有一個(gè)同事，他就是90后，他的消費(fèi)能力比我還要強(qiáng)，他比我還要幸福，比如說旅游出行，他來到蘇州了，正巧趕上周末，他會讓他的全家到蘇州跟他匯合一起來玩。過年的時(shí)候有個(gè)新聞，全家十幾口到歐洲旅行，一家12口，從機(jī)票到住宿、吃喝玩樂，消費(fèi)了80多萬。整個(gè)家庭的核心也就是我們現(xiàn)在社會的核心，70后、80后，但是90后我們不能忽視。

我不知道是否了解二次元，在前些天亞布力的企業(yè)家論壇上，主持人問馬云，馬總，你知道二次元嗎，馬云說我不知道，后來馬云又補(bǔ)充了一句說我不知道不丟人，我不知道，說我知道才丟人。二次元是日本卡通、動漫非主流的這樣一個(gè)詞。用這個(gè)詞來概括90后、95后，這一類人群的習(xí)慣，對動漫的追求，對虛擬網(wǎng)絡(luò)的追求，對網(wǎng)絡(luò)無形消費(fèi)的追求。我相信未來90后可能在虛擬現(xiàn)實(shí)在VR這塊的消費(fèi)是非常大的，他可能覺得我跑一趟玩太累了，尤其是自然型的景區(qū)，他可能在網(wǎng)上通過全景技術(shù)或者是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在網(wǎng)上就把這個(gè)景區(qū)看完了，他就不去了。所以未來你要想把你的產(chǎn)品賣給90后，一定要賣體驗(yàn)型和參與型的產(chǎn)品，就像迪斯尼這種產(chǎn)品，它一定要來感受一下，坐一下，看的話可能他不會來了，這是90后，00后的消費(fèi)習(xí)慣，所以誰把握住了這個(gè)市場誰就把握住了旅游市場的未來。

從旅游營銷媒體平臺的現(xiàn)狀來看，這張圖是所有線上媒體平臺的生態(tài)圖，從這我們可以看到移動社交平臺、生活化社交媒體、電子商務(wù)平臺、視頻、微博等等這一系列的都是你可以投放營銷廣告的媒介和媒體。從2015年上半年旅游行業(yè)的廣告投放的比例來看，網(wǎng)絡(luò)廣告投放已經(jīng)占了超過7成，而且這個(gè)趨勢還在增加。從這組數(shù)據(jù)來看傳統(tǒng)媒體的日子非常非常的不好過，報(bào)紙面臨著倒閉，電視臺、廣播也有非常大的壓力。

從旅游營銷本身我們歸納為五個(gè)很重要的問題，就是你本身存在什么樣營銷不清晰的問題，這里面有五點(diǎn)。第一點(diǎn)你對你自己缺乏清晰的認(rèn)知，從哲學(xué)的角度來講你是誰，你到底有什么，你的資源是什么樣的，你的旅游產(chǎn)品是什么樣子，你真的清楚嗎。

第二個(gè)問題，你真的了解您的競爭對手嗎。今天我們坐在這個(gè)度假區(qū)，我們周邊有成百上千的度假區(qū)和旅游產(chǎn)品，你真正的了解你的競爭對手嗎，你知道他提供的產(chǎn)品和你提供的產(chǎn)品有什么區(qū)別嗎，你知道到他那客流量游客的屬性是什么樣。我相信在座各位很少有知道的，甚至沒有人知道。

第三不知道市場的需求是什么，我們不用說全國的市場，就說長三角市場，或者說蘇杭市場，這一塊來講，你知道它周末的出游習(xí)慣，它是喜歡溫泉還是喜歡度假，是濱水還是山地，是動態(tài)還是靜態(tài)，是親子游還是團(tuán)隊(duì)游。比如說你對上海、杭州、揚(yáng)州等等周邊這么多城市，我們這邊是整個(gè)長三角的城市群，對每一個(gè)城市旅游的出行習(xí)慣和興趣偏好都要進(jìn)行分析才能找到一個(gè)引爆周邊市場很重要的點(diǎn)。

這就是為什么迪斯尼要把樂園放在上海很重要的原因，它已經(jīng)做過很詳細(xì)的分析了，它覺得雖然有常州這么多的主題公園，但是這一片市場和這一片的市場需求是完全可以支撐迪斯尼的，因?yàn)橹黝}公園存在一個(gè)什么樣的問題？不會每周都去，他會換著去，今天去恐龍園，明天去迪斯尼，它會隔一兩周或者一兩個(gè)月去一個(gè)不同的地方，而且從市場受眾來講，迪斯尼面對的是全國的市場，而常州有一小部分面對的是全國市場，更多的還是周邊的市場。從某種意義上來講，你如何了解市場的需求和如何去弄清楚你的目標(biāo)客戶是誰，這個(gè)是目前來講我們有待提高和有待解決的重要問題。

第五點(diǎn)是不知道如何來做精準(zhǔn)營銷?？赡苡械钠渌臋C(jī)構(gòu)來告訴你，最多的是當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營商，它拿來一組數(shù)據(jù)告訴你，我們?nèi)ツ陙淼教K州的游客都是從哪個(gè)城市來的，它對于年齡、興趣偏好是無法獲取的，因?yàn)樗皇亲プ∈謾C(jī)的信號，這個(gè)手機(jī)信號無非告訴你我的性別、年齡、客源地是哪，其他數(shù)據(jù)運(yùn)營商是獲取不到的。

從精準(zhǔn)營銷的模型來講，剛才我們說的生態(tài)閉環(huán)里面也提到過了，首先旅游目的地營銷的廣告要吸引網(wǎng)絡(luò)用戶的注意力，或者是吸引客源市場游客的注意。當(dāng)注意到這個(gè)廣告的時(shí)候，有這個(gè)興趣會點(diǎn)擊，點(diǎn)擊以后就視為這個(gè)東西有興趣了。點(diǎn)擊以后覺得挺好，在網(wǎng)上產(chǎn)生了購買，這實(shí)際上視為交易成功了。他到達(dá)目的地體驗(yàn)，說白了就是到這來玩了，最后再形成一個(gè)分享，比如說再發(fā)一個(gè)朋友圈，這種分享對你旅游的品牌傳播，營銷的價(jià)值是非常非常大的。（注：因涉及商業(yè)機(jī)密，PPT內(nèi)容暫不公開）

大數(shù)據(jù)支撐從品牌認(rèn)知到媒體投放、效果監(jiān)測，我們也可以看到從品牌認(rèn)知上來講你的宣傳口號、品牌名片、軟文、宣傳視頻等是要靠大數(shù)據(jù)層里的市場認(rèn)知定位、市場需求定位，以及競爭對手定位來做出分析的。就是說我們把我們自身的問題都解決好了，就是我要宣傳的東西都已經(jīng)包裝好了。下一步我要選擇什么樣的媒體平臺呢？這里面通過大數(shù)據(jù)的客源市場定位，目的地客群的定位，以及傳播媒體的定位，就告訴你在報(bào)紙上怎么投，電視上怎么投，OTA怎么投，社交媒體上如何投放，搞什么樣的活動。（注：因涉及商業(yè)機(jī)密，PPT內(nèi)容暫不公開）

最后就是監(jiān)測，這個(gè)是非常重要的，因?yàn)楝F(xiàn)在所有的營銷，這一年1千萬、5千萬花出去了，不知道能從各大媒體或者各大平臺上帶來多少客流，但是基于網(wǎng)絡(luò)，剛才我們說了70%的網(wǎng)絡(luò)營銷，這70%的網(wǎng)絡(luò)投放都可以告訴你在哪個(gè)平臺，比如說百度、攜程、新浪有多少的點(diǎn)擊率、有多少轉(zhuǎn)換率，有多少的購買率，這些都是可以反饋給你的，這實(shí)際上對你的營銷就有了很好的監(jiān)測作用。這里面通過投放的效果監(jiān)測、產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測、輿情的監(jiān)測都可以做到很好的營銷效果的監(jiān)測。（注：因涉及商業(yè)機(jī)密，PPT內(nèi)容暫不公開）

同時(shí)，它構(gòu)成了很好的循環(huán)，就是說這些數(shù)據(jù)反饋給我了以后我來做一個(gè)匯總、匯編、分析，我們就能找到哪些平臺達(dá)到了預(yù)期的效果，或者是超過了預(yù)期的效果，或者是哪些廣告投放沒有達(dá)到預(yù)期的效果，我們在第二年?duì)I銷的時(shí)候就會做相應(yīng)的調(diào)整，去年做的不好的平臺我們不投了，去年做的好的平臺我加大力度，是這樣的過程。

說執(zhí)行，我們先說品牌認(rèn)知，品牌認(rèn)知我們?nèi)ツ昴甑讋偨o拉薩市做了冬季營銷的精準(zhǔn)方案，我們可以看一下。這先說拉薩，我們做數(shù)據(jù)分析，第一是網(wǎng)民對它的氣候認(rèn)知度的數(shù)據(jù)，這里面有兩個(gè)問題，第一個(gè)問題是都說拉薩，我相信在座的各位都覺得冬天去拉薩太冷了，但是拉薩的平均氣溫是13度。第二個(gè)問題說拉薩冬天的含氧量太低了，拉薩平均含氧量冬季比夏季低3個(gè)百分點(diǎn)，從科學(xué)的角度來講你冬天去有高原反映，夏天去一樣有高原反映，這是跟人有關(guān)系，跟含氧量的關(guān)系并不是特別大。所以拉薩的冬天也是非常適合旅游的，而且目前來講冬天的酒店更便宜，冬天的人更少，冬天的天更藍(lán)，冬天的陽光更明媚。

下面我們要講的是如何來基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)你的媒體營銷。從媒體營銷的傳播途徑來講，實(shí)際上就分為兩大板塊，第一塊傳統(tǒng)的媒體，包括電視媒體、廣播媒體、戶外廣告、紙媒等。搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)媒體很重要的組成部分。然后就是OTA我們叫做線上旅行社，攜程、去哪這些都是，從旅游目的地的角度來講，他們是我們很好的傳播途徑。然后是旅游社區(qū)、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、自媒體，構(gòu)成了我們相對比較完整的網(wǎng)絡(luò)的媒體平臺的營銷體系。（注：因涉及商業(yè)機(jī)密，PPT內(nèi)容暫不公開）

通過大數(shù)據(jù)的支持，通過各種各樣的數(shù)據(jù)維度的分析，幫助你來選擇在什么樣的媒體平臺上投放，包括線上、互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體，這里面我們會有很好的技術(shù)方案。以前我們做的營銷是我把我要宣傳的給全世界看，給所有人看，但是這不叫精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)營銷是把你賣的東西展示給想買的，或者是對你有興趣的人看，或者是適合你的人看，這被我們稱之為大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷。

這里面有五類定位，第一類定位叫做人群定位，就是你的旅游產(chǎn)品適合什么樣的人群，比如說迪斯尼適合什么樣的人群，第一適合家里有孩子的人，第二適合孩子，第三它適合中青年的情侶或者是學(xué)生。所以我要把迪斯尼的廣告推送到這一類人群手機(jī)移動端的頁面上、PC端的電腦上。比如說我要來蘇州旅游，我搜索蘇州有什么好玩的，或者我搜索周莊的時(shí)候，如果能彈出來你的景區(qū)、度假村，這個(gè)就視為關(guān)鍵詞定向。就是他搜跟你相關(guān)的關(guān)鍵詞了，彈出來的是你的廣告，當(dāng)他看到你的廣告，視為曝光率，他點(diǎn)進(jìn)去了，進(jìn)入到你的網(wǎng)站了視為點(diǎn)擊率，最后他在你的網(wǎng)站上買了你景區(qū)的門票，或者定了度假村的房間視為轉(zhuǎn)換率。所以這一塊比如說讓人看到了，可能10萬人看到了，我收你多少錢，網(wǎng)絡(luò)上會有定價(jià)的，然后他點(diǎn)進(jìn)去看了，收你10塊錢，當(dāng)他在你這上面形成了一筆交易，你的100塊錢的門票或者500塊錢的酒店里面要抽掉幾個(gè)點(diǎn)作為傭金，這就是互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷里面存在的價(jià)值。就是說它做的是一個(gè)生態(tài)，而不是賣的是服務(wù)和產(chǎn)品。

第三是訪問定向，就是當(dāng)有人進(jìn)入到你的網(wǎng)站，或者進(jìn)入到攜程你的旗艦店的時(shí)候，我們會把精準(zhǔn)營銷的廣告投放到他的頁面上去。后面還有地理位置的定向和情景的定向，這里面地理位置的定向很好理解，就是說我到了蘇州以后，當(dāng)我打開大眾點(diǎn)評、百度地圖、天貓等等，這些都是我的網(wǎng)絡(luò)媒體供應(yīng)商，我會把這個(gè)廣告投放到我供應(yīng)商的頁面上，比如說剛打開這個(gè)APP彈出來3、5秒是你景區(qū)的廣告，這就叫地理位置的定向。情景定向涵蓋的內(nèi)容就很多了，比如說我要買東西或者吃飯的時(shí)候瞬間就能彈出來你的廣告，這些都是精準(zhǔn)投放的方式。

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投首先從起始端，就是你作為旅游景區(qū)、旅游局、度假村、酒店，你的需求和你的預(yù)算，通過你自身的情況，我們通過大數(shù)據(jù)分析建立起來的一個(gè)數(shù)據(jù)模型來找到最合適你的營銷手段，在這個(gè)平臺上把你的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)結(jié)合，進(jìn)入到了我們的旅游目的的營銷媒體供應(yīng)層，像是旅游目的地、營銷相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品都在我的供應(yīng)層里面。（注：因涉及商業(yè)機(jī)密，PPT內(nèi)容暫不公開）。

未來我會通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能把這個(gè)平臺的交易非人為化的，都是機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)形成方案，最后形成若干套按自己來選做。這就像阿法狗下圍棋一樣，是用機(jī)器取代人腦的計(jì)算和人腦的分析，但是在未來的5到10年里面還是需要人的意識形態(tài)在里面，因?yàn)槁糜萎吘故歉行缘男袨椤Ｎ覀冊谧龅氖虑槟壳皝碇v是大數(shù)據(jù)在營銷領(lǐng)域前沿應(yīng)用的科學(xué)。

這里面簡單幾個(gè)類型網(wǎng)絡(luò)平臺媒體投放的特性，這里面我們可以看到中國最大的搜索引擎就是百度，百度的搜索量達(dá)到了整個(gè)全球網(wǎng)民搜索量的65%以上，這里面有幾類的產(chǎn)品，第一類叫品專和華表，可能在座有做營銷的有所了解，這個(gè)是品牌專區(qū)，當(dāng)搜索江蘇旅游或者是蘇州旅游的時(shí)候彈出來是歸納好的，這里面有產(chǎn)品，在里面有很系統(tǒng)的歸納。你可以搜索出蘇州或者是陽澄湖可能彈出來會有比較亂的內(nèi)容。但是這個(gè)品專區(qū)把整個(gè)正面的東西都已經(jīng)歸納好了。（注：因涉及商業(yè)機(jī)密，PPT內(nèi)容暫不公開）

品牌華表常常被忽略，它是非官方把控的，彈出來往往都是一日游、兩日游的黑導(dǎo)游和黑團(tuán)，所以這塊我們現(xiàn)在跟提出的是把搜索引擎的品專和華表全部的接口接到官方網(wǎng)站或者接到攜程和去哪它的官方旗艦店上。

OTA這一塊我們可以看到這是攜程，攜程的PV值，什么叫PV值呢？就是閱覽量，比如說有多少人打開過攜程網(wǎng)頁就有多少人看過攜程廣告，這個(gè)廣告一天的曝光度PV值是4千萬，就是4千萬人看過，你想想4千萬人看過了，哪怕有100萬或者200萬人點(diǎn)進(jìn)去，它就有一個(gè)轉(zhuǎn)換率，200萬點(diǎn)進(jìn)去之后就有20萬購買。（注：因涉及商業(yè)機(jī)密，PPT內(nèi)容暫不公開）

目前，從旅游行業(yè)營銷的角度來講，除了機(jī)加酒這個(gè)轉(zhuǎn)換率是極高的以外，實(shí)際上我們目的地景區(qū)沒有必要去買高轉(zhuǎn)換率的產(chǎn)品，只需要達(dá)到一定的曝光度就足夠了，我們不拿轉(zhuǎn)換率和購買率作為考核。但是未來這是一個(gè)發(fā)展方向，一定要讓它有點(diǎn)擊率，有到達(dá)率、轉(zhuǎn)換率。實(shí)際上我們知道旅游是需要人拿出時(shí)間和精力，要籌備，要達(dá)到的，所以這個(gè)轉(zhuǎn)換周期是比較慢的，目前我們在建立這個(gè)平臺，未來在3到5年要實(shí)現(xiàn)旅游目的地高轉(zhuǎn)換率的價(jià)值。

這是在攜程上面做旗艦店，我們可以看到比如說我搜索杭州，彈出來的是杭州非常漂亮的頁面，旗艦店，這是杭州在攜程上做的，攜程、去哪都可以有這樣的產(chǎn)品的。然后是螞蜂窩，不同的OTA或者是不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺曝光度的不同。所以為什么我們講互聯(lián)網(wǎng)要做流量，做門戶，就是這個(gè)原因。我們把這些叫做旅游社區(qū)網(wǎng)站，包括剛才我們說的螞蜂窩、百度旅游，這里面都有大量的，其實(shí)正常它是自發(fā)性。

前一段醫(yī)療百度貼吧被央視曝光了，其實(shí)那個(gè)東西應(yīng)該是自發(fā)性的，但是自發(fā)性存在很多虛假的信息。對于我們旅游來講的話，在攻略上我們可以把自己最好的圖片，最好的游記，最好的評價(jià)都放到社交的網(wǎng)站上，實(shí)際上是可以做到的。

還有現(xiàn)在有很多電視劇里面廣告植入，比如說礦泉水、加多寶、紅牛的植入，已經(jīng)在電影電視里很常見了。旅游目的地也是有一些很好的，比如說現(xiàn)在高圓圓和謝霆峰或者是范冰冰和李晨拍一個(gè)電影，把某一場戲放到我們的景區(qū)里拍，強(qiáng)植入就是景區(qū)的牌子，給3到5秒鐘的特寫，這個(gè)植入是非常強(qiáng)的。再就是真人秀，蘇州的博物館奔跑兄弟來了，對我們的營銷價(jià)值和品牌識別度都是非常有好處的。

再有海外市場，目前我們的海外市場投放我們建議還是網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)楹Ｍ獾木W(wǎng)絡(luò)覆蓋率比國內(nèi)還要高，而且海外互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)黏性還要強(qiáng)，比如說推特、facebook。四川成都它在facebook上有一個(gè)帳號，它把小熊貓的出生、玩耍放在這上面，我們可以看到當(dāng)時(shí)全球的facebook用戶有很多在那看直播。（注：因涉及商業(yè)機(jī)密，PPT內(nèi)容暫不公開）

剛才說完這么多的互聯(lián)網(wǎng)媒體，我們再說傳統(tǒng)媒體，剛才說了傳統(tǒng)媒體的日子不好過，拿央視來講，央視成立了若干的數(shù)字頻道，比如說老故事、高爾夫等等的頻道，就是針對新的市場。央視有一個(gè)專門針對人文和旅游的欄目叫做CCTV發(fā)現(xiàn)之旅頻道，可能咱們這邊也有能看到的，這里面實(shí)際上是央視和南方航空公司合作，它就是一個(gè)資源整合，比如說我們蘇州旅游局的宣傳片，不光是在央視CCTV發(fā)現(xiàn)之旅頻道和CCTV發(fā)現(xiàn)之旅頻道的兄弟臺，比如說紀(jì)錄片的渠道轉(zhuǎn)播，我還會在南航所有飛機(jī)的屏幕上轉(zhuǎn)播，還會和飛機(jī)上的雜志結(jié)合，包括和機(jī)場。所以這一塊的東西價(jià)值還是比較大的，因?yàn)楹芏嗟娜耸窃陲w機(jī)上、高鐵上，在旅行中才決定了到底要去哪個(gè)景區(qū)。（注：因涉及商業(yè)機(jī)密，PPT內(nèi)容暫不公開）

我來蘇州就是很好的例子，我是來講課的，我講完課以后想我明天要干點(diǎn)什么，我就用手機(jī)在高鐵上搜索，如果我坐高鐵來的時(shí)候彈出來的是周莊的廣告或者是蘇州樂園的廣告，它會有很好的引導(dǎo)作用，后來我把明天的行程定到了周莊，這是我在攜程上自己查的。實(shí)際上這個(gè)訴求是有的，就看營銷是否到位，如果當(dāng)時(shí)你的廣告映入到我的視野里可能我會選擇去你的景區(qū)，就是因?yàn)樵谛兄械倪@個(gè)環(huán)節(jié)是沒有廣告的，最后我選擇了去周莊，就是這樣的邏輯。這有是大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷在旅游前、旅游中、旅游后都會產(chǎn)生營銷價(jià)值。

某種意義上來講，這就是互聯(lián)網(wǎng)整合的價(jià)值。在這個(gè)時(shí)代下誰的整合力，決定了它未來的發(fā)展?jié)摿ΑＮ遗e個(gè)例子，攜程就是整合了所有的機(jī)票、酒店、景區(qū)的資源，它整合了資源方，然后它建立起這個(gè)平臺產(chǎn)生了流量就產(chǎn)生了消費(fèi)，消費(fèi)推動了資源方，資源方同時(shí)也依賴這個(gè)流量，它做的就是平臺。未來的時(shí)代，中國在所有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)都在下行的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)是仍然保持高速增長。  

再就是定向客戶，比如你是紅色景區(qū)，咱們的沙家浜也算是紅色景區(qū)，像我們之前給延安和一些其他的紅色景區(qū)做的時(shí)候，我們選擇投放廣告是《小康》、《中華兒女》，在相關(guān)媒體雜志的副刊上做投放或者是一些軟文，帶一些廣告性質(zhì)的文章植入進(jìn)去。

最后再說一下從營銷的效果監(jiān)測來說，它用四個(gè)指標(biāo)就可以衡量了，閱讀量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)換率、購買量，這東西在傳統(tǒng)媒體是實(shí)現(xiàn)不了的，但是在網(wǎng)絡(luò)媒體上通過這四個(gè)指標(biāo)就可以判斷到整個(gè)一年的營銷在這個(gè)平臺所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，或者給你帶來的價(jià)值。那么怎么監(jiān)測呢？我們現(xiàn)在這邊有一個(gè)云鷹大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這塊就對你所有的營銷投放做出一個(gè)監(jiān)測。

這里面我拿了一些數(shù)據(jù)，從我們整個(gè)蘇州省內(nèi)來講，整個(gè)蘇州在整個(gè)江蘇省城市網(wǎng)絡(luò)熱度的對比是排在第三位的，排在第一是南京，第二是杭州，然后依此類推。從蘇州市景點(diǎn)的好評度，蘇州博物館的好評度占到了88.89%，其次是拙政園、留園、評獎路、同里古鎮(zhèn)。任何一個(gè)好的景區(qū)都會有負(fù)面的評價(jià)，這是一個(gè)主觀的形態(tài)。

我們可以看到從整個(gè)蘇州市主流的客源地市場，交通當(dāng)?shù)厥袌隹赡苁亲钪饕氖袌?，其次就是北京、上海、廣州，依此類推。這里面有價(jià)值的是，來江蘇，對蘇州旅游感興趣的性別是女性比男性要多很多的百分點(diǎn)，我們看到上一組數(shù)據(jù)就是拉薩男性多，女性少，這就可以看出來蘇州是受女性歡迎的。從年齡層來講是30到34歲的年齡層居多，這里面涵蓋了商旅客，就是來出差，同時(shí)也要走一走，看一看。從興趣愛好劃分來講，攝影是到蘇州邊玩邊拍照，因?yàn)槲覀兊娜宋木坝^，我們的歷史文化太悠久、太多了，這絕對值得大家拍攝、攝影的，因?yàn)樾蛄魉思医系膱@林肯定會吸引大量的喜愛攝影的游客。第二是文藝青年，第三是美食，蘇州的小吃，特色的餐飲實(shí)際上對于游客是有非常大的吸引力的。

從出行的角度來講，朋友出行占了比較大的比例，其次是家庭。這里面比較有價(jià)值的是我們領(lǐng)先于行業(yè)的語意分析，我們分析完以后找到了跟蘇州關(guān)聯(lián)度第一的肯定是“園林、古鎮(zhèn)、水鄉(xiāng)、小橋流水、歷史、夜景”等等的。

這里面也會有一些負(fù)面評價(jià)，我們做了分析，好的我不說了，咱們就說問題吧，我們對負(fù)面評價(jià)的數(shù)據(jù)文本進(jìn)行了聚類的分析，比如說第一個(gè)人擠，可能這只是一個(gè)泛詞，人擠里面涵蓋了人多、擠、走不動等等這些詞都匯總到這個(gè)里面去。這里面主要集中在三點(diǎn)，一個(gè)是人擠，景區(qū)是不是要適當(dāng)?shù)膶θ肆髁窟M(jìn)行控制，第二景區(qū)商業(yè)化嚴(yán)重，這里面也有很多的詞，這個(gè)景區(qū)里面什么都要錢。第三服務(wù)態(tài)度差，這個(gè)東西在任何一個(gè)旅游目的地城市都是存在的，對于商家來講它已經(jīng)見怪不怪了，每天來這么多的游客，服務(wù)態(tài)度差是很常見的現(xiàn)象。第四是票價(jià)貴，從聚類分析來講整個(gè)蘇州的旅游市場存在這樣四個(gè)小的問題。

最后總結(jié)一下我的課件，有幾句話：

第一句話數(shù)據(jù)的核心價(jià)值在于分析，大數(shù)據(jù)重在應(yīng)用，而非集成?，F(xiàn)在從整個(gè)旅游市場或者是中國對數(shù)據(jù)的認(rèn)知來講還都停留在集成上，最后你積累了很多的服務(wù)器，有大數(shù)據(jù)的展示中心，有機(jī)房，有大屏幕，但是后面數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行歸納和分析，沒有真正利用起來，大數(shù)據(jù)的價(jià)值也沒有真正體現(xiàn)出來。

我覺得數(shù)據(jù)最大的價(jià)值在于用，如果不用的話數(shù)據(jù)存在這里，也就是說你把錢存在銀行里不花，那就不是錢。貨幣流通是貨幣，貨幣不流通就是紙，數(shù)據(jù)也是同樣的問題，數(shù)據(jù)用起來才有價(jià)值，如果你只是集成了，把它存起來它就沒有價(jià)值。吳必虎教授曾經(jīng)跟我說過，數(shù)據(jù)最核心的是在于分析它的價(jià)值，包括google的人工智能也是同樣的道理，它把數(shù)據(jù)積累起來進(jìn)行了分析，用起來了，它才有真正的價(jià)值，這是第一句話。

第二句話叫做理性的數(shù)據(jù)和感性的旅游結(jié)合才是最大的價(jià)值。什么意思呢？因?yàn)槲覀兊穆糜纬鲂惺侨说囊庾R形態(tài)，數(shù)據(jù)往往是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如何把這個(gè)很好的結(jié)合起來才是真正數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的核心問題。這里面我們現(xiàn)在為什么非常看中網(wǎng)絡(luò)語義數(shù)據(jù)呢？就是因?yàn)檫@里面每一句話都帶著一個(gè)消費(fèi)者的情感和意識形態(tài)，所以在這個(gè)基礎(chǔ)上，和傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)結(jié)合才有真正意義上的價(jià)值。

第三句話是營銷的精準(zhǔn)化需要數(shù)據(jù)層的審核，就是說你要做精準(zhǔn)營銷的話你要通過大數(shù)據(jù)了解市場，了解你的消費(fèi)者，了解你自身的問題。

第四句話是供給側(cè)改革的成功是與市場需求的競爭把控有著緊密的關(guān)系。什么叫供給側(cè)改革？供給側(cè)是因?yàn)槟闾峁┙o客戶的東西出了問題，你要通過什么樣的手段解決你提供給客戶產(chǎn)品的問題呢，那就是你要通過數(shù)據(jù)來分析客戶到底需要什么，市場到底需要什么，它的消費(fèi)能力到底能達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，這是供給側(cè)改革的核心。馬云也說，供給側(cè)改革是市場化，是市場經(jīng)濟(jì)，完全按照市場經(jīng)濟(jì)的邏輯辦事，這才是供給側(cè)改革的核心。

第五句話是全域旅游的實(shí)現(xiàn)要靠互聯(lián)網(wǎng)做最好的整合手段。我們蘇州要做全域旅游，底下的某一個(gè)縣某一個(gè)區(qū)要做全域旅游，這個(gè)全域旅游要靠什么來推，任何一家企業(yè)不可能把所有的景區(qū)，所有的酒店，所有的飯店都收購到一起，政府也沒有這個(gè)整合的能力，誰能整合，為什么攜程能把所有當(dāng)?shù)氐木频?、航空公司都整合在一起，互?lián)網(wǎng)這個(gè)平臺是最好的整合手段。我們現(xiàn)在跟很多的地方聯(lián)合搞全域的智慧平臺，這個(gè)平臺就是整合當(dāng)?shù)厮械木皡^(qū)、票務(wù)、吃、住、行、游、購、娛，后面所有的平臺。票務(wù)系統(tǒng)屬于資源強(qiáng)勢方，就是我要到這個(gè)來玩是必須要買票的，但是我在訂酒店、機(jī)票的時(shí)候會選擇航空公司、酒店，但是到景區(qū)是必然在景區(qū)形成交易的，所以這就是核心的龍頭，最后我們掙的是龍尾，我買了一張門票以后我會在周邊訂餐飲、飯店、汽車，這實(shí)際上就是通過互聯(lián)網(wǎng)的手段對全域旅游進(jìn)行整合。除了互聯(lián)網(wǎng)沒有任何的東西能整合全域旅游，全域旅游本身就像智慧旅游概念一樣有點(diǎn)寬泛，如果全域旅游不靠互聯(lián)網(wǎng)整合是很難實(shí)現(xiàn)的。

第六句話是我開篇說的，馬凱副總理說的“誰掌握了大數(shù)據(jù)誰就掌握了未來”，這是我對我的課件整個(gè)的總結(jié)。最后給大家分享幾個(gè)我們的案例，黑龍江省“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動方案，延安旅游產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)支撐，桂林的大數(shù)據(jù)支撐，而且桂林旅游委領(lǐng)導(dǎo)對我們的評價(jià)是非常高的。這是去年12月份國家旅游局發(fā)布的黑龍江省“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃出臺的新聞。大到一個(gè)省，小到一個(gè)城市，再小到一個(gè)景區(qū)，其實(shí)都可以做“互聯(lián)網(wǎng)+”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)，我們分為“內(nèi)部+”和“+外部”。內(nèi)部+是信息化技術(shù)建設(shè)，你的帶寬、攝像頭、常水、常電，就是旅游信息化、旅游服務(wù)的信息化、旅游營銷的信息化，這些是內(nèi)部的內(nèi)容，外部+是平臺的對接，資源的對接，資金的對接和人才物的對接。從“互聯(lián)網(wǎng)+”或者是智慧旅游的體系構(gòu)建我們信奉兩點(diǎn)就足夠了。

我們這里叫SMM循環(huán)生態(tài)體系呢，兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是我所有的智慧旅游建設(shè)要為C端，就是為客戶端提供最優(yōu)質(zhì)和最舒適，其次才是為智慧景區(qū)的管理提供支持。為什么這么說？因?yàn)槲覀冏龌ヂ?lián)網(wǎng)就是為C端提供最好的服務(wù)，當(dāng)C端對你的線上產(chǎn)品或者線上服務(wù)滿意的時(shí)候，你的流量會不斷的增加，會產(chǎn)生出大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反饋給我的管理層以后，我們會根據(jù)這些數(shù)據(jù)的分析制定下一步或者是明年景區(qū)或者是旅游系統(tǒng)的戰(zhàn)略、方針，包括營銷、管理、規(guī)劃等等，所以第一點(diǎn)面向C端，第二是數(shù)據(jù)循環(huán)，這兩點(diǎn)是你真正要做智慧旅游要再的事情。原來我們做智慧旅游最大的誤區(qū)是放了很多設(shè)備在景區(qū)里面，最后更新?lián)Q代、維修都是問題。

這里面我們強(qiáng)調(diào)的是大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，包括旅游公共服務(wù)平臺，就是剛才我說的面向C端的區(qū)域智慧旅游平臺，這是可以做的，然后營銷平臺，相當(dāng)于我剛才說的我通過我的平臺跟所有的OTA和所有的門戶網(wǎng)站進(jìn)行對接。這是我們給拉薩做的營銷、延安做的“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)支撐，給衡陽做的產(chǎn)業(yè)支撐。所以我們已經(jīng)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域深耕了很長時(shí)間，包括我們給數(shù)據(jù)技術(shù)層做的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

我今天講的都是我每一個(gè)項(xiàng)目，每一個(gè)實(shí)戰(zhàn)的案例里面我們的團(tuán)隊(duì)摸爬滾打出來的，我相信更有實(shí)戰(zhàn)性，更有研究性。謝謝大家。

2007年開始從事旅游規(guī)劃、咨詢的研究與實(shí)踐。在近10年的從業(yè)時(shí)間里，與國內(nèi)外一流的大學(xué)及機(jī)構(gòu)合作完成過多項(xiàng)在國內(nèi)有影響力的項(xiàng)目。專注互聯(lián)網(wǎng)思維在旅游領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，長期與百度、阿里、神州數(shù)碼、谷歌等國際頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司合作。在旅游行業(yè)率先提出“UTRA”數(shù)據(jù)分析理論和數(shù)據(jù)生態(tài)鏈理論，是大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)實(shí)際應(yīng)用的探路者和先行者。 一直履行著對自己的承諾：“用數(shù)據(jù)說話，用互聯(lián)網(wǎng)思維助推旅游產(chǎn)業(yè)騰飛”。2014年創(chuàng)建大地云游（北京）信息開發(fā)有限公司，致力成為“中國旅游大數(shù)據(jù)第一專業(yè)平臺智庫”，始終相信"互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)就是黃金"。

文章來源：大地風(fēng)景國際咨詢集團(tuán)

作        者：王亞博

北京大地云游科技有限公司 CEO