在我們的周圍，能夠證明設(shè)計(jì)擁有巨大力量的證據(jù)比比皆是，一個明顯的事實(shí)，今天人們的期待，甚至可以說是需求，從他們所購買的每一樣產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中獲得更多的東西。當(dāng)一樣?xùn)|西運(yùn)轉(zhuǎn)良好、外觀美、感覺對，這樣的體驗(yàn)就會閃爍出情感的關(guān)聯(lián)，人們開始愛上這種體驗(yàn)，并且對這種體驗(yàn)表現(xiàn)出忠誠，這就是設(shè)計(jì)的力量，而且這個影響在日常生活當(dāng)中的每一個方面日益增長。

設(shè)計(jì)優(yōu)化了我們交流和教育的方式，我們將其視為想象目的的催化劑，這里所說的目的地是我們的朋友和家人，可以一起生活，聚會、購物用餐的地方，是人們享受有質(zhì)量生活的地方，是可以搭建更堅(jiān)固的社區(qū)，吸引更引人入勝舞臺的地方。那么為什么要創(chuàng)新，怎么樣創(chuàng)新，以及創(chuàng)新內(nèi)容將會是我們的挑戰(zhàn)所在，在戰(zhàn)略性的探討當(dāng)中，設(shè)計(jì)是一樣強(qiáng)有力的工具，運(yùn)用這個工具，可以獲得成功。

那么最大的挑戰(zhàn)是怎么做才能使我們的項(xiàng)目超越競爭對手，建立情感的締結(jié)，才能成為區(qū)域的文化中心。FS并不完全根植于各種中心產(chǎn)業(yè)或者房地產(chǎn)行業(yè)，我們的做法代表旁觀者的視角，在FS，我們相信非常重要的是穿上顧客的鞋子走路，從顧客的視角、體驗(yàn)、體察，才能理解他們的感受。只有這樣，作為設(shè)計(jì)師的我們才可以想像搭建感受平臺才可以建立情感的聯(lián)系，才可以在人們進(jìn)行休閑活動，甚至餐飲購物的時(shí)候，將他們吸引，并且使他們參與到活動中來。

因?yàn)橛泻芏喑浞值氖吕軌蜃C明，體驗(yàn)來自于娛樂產(chǎn)業(yè)，所以有些人很清楚的得出這樣一個結(jié)論，那么將娛樂元素加入到項(xiàng)目當(dāng)中是通向成功的一個手段。這番輕描淡寫是否正確呢？在FS我們相信搭建體驗(yàn)并非僅僅是娛樂你的游客，更多的是讓他們參與進(jìn)來。那么這一目標(biāo)其實(shí)是以下幾個設(shè)計(jì)的原則。

一、設(shè)計(jì)一個好的故事

在FS我們花了很多的時(shí)間嘗試去了解我們的業(yè)主，我們從他們那兒采集信息，理解他們的目標(biāo)需求和項(xiàng)目的條件，我們會問他，您希望怎樣和游客建立起情感的連接，也許最重要的是我們希望理解他們想要讓游客產(chǎn)生怎樣的感受。

二、為您的觀眾設(shè)計(jì)

下一步是整合業(yè)主的目標(biāo)需求和他們的想法，我們通過創(chuàng)造一個動人的故事來實(shí)現(xiàn)這個步驟，同時(shí)體現(xiàn)業(yè)主的想法，并且這個故事帶有足夠強(qiáng)大的情感力量。這個故事是讓人難忘的，同時(shí)這個故事也會作為接下來的設(shè)計(jì)施工工作的創(chuàng)意基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)一個好的故事起源于對于人的了解，今天人們對于體驗(yàn)是對娛樂有著極度的渴求，從網(wǎng)絡(luò)、移動設(shè)備到游戲，再到建一個主題公園，構(gòu)筑中心和文化目的地，人類被技術(shù)賦予著力量，在現(xiàn)代生活當(dāng)中每一個方面，都是故事中的硬件核心?？墒墙Y(jié)果是今天的世界有著不可比擬的，從歷史維度上故事引領(lǐng)的經(jīng)歷，引人注意并且身心愉悅。在項(xiàng)目開始的時(shí)候，我們想要問的一個重要的問題是您覺得什么是重要的，是故事重要還是技術(shù)更重要？在FS我們相信，故事是關(guān)鍵，如果沒有故事的內(nèi)容，技術(shù)缺乏與人們更深的層面有著更多的連接，新技術(shù)會迅速變老，并且淡出舞臺，在成果當(dāng)中充分平衡故事和技術(shù)的含量，經(jīng)濟(jì)是可行的，文化是動人的，那么這個項(xiàng)目的魔力自然就會呈現(xiàn)。

很多公司，如迪士尼，蘋果，蘭桂坊，阿里巴巴，特斯拉以及其他很多公司，做到了所謂設(shè)計(jì)好的故事能夠深刻的打動人心，并且創(chuàng)造歷久彌新的價(jià)值。作為一種生活品味和生活禮儀，現(xiàn)在的成年人不再將他們的成年生活定義為與他們童年生活完全不同的生活方式，今天成年人的行為被自我提升的意識所驅(qū)動，他們會進(jìn)行那些曾經(jīng)被視為完全屬于兒童或青少年年齡范疇的游樂行為。就在不久的過去，父母不穿牛仔褲和運(yùn)動鞋，不跑馬拉松，不玩電腦游戲，不去游樂園，也不對其他國家的食物和飲料產(chǎn)生興趣，而今天的成年人工作、購物、飲食、休息、游戲、居住在FS稱之為游戲屋的地方，設(shè)計(jì)不僅要滿足這些大齡的兒童，并且還要滿足整個現(xiàn)代社會所定義的家庭，即兒童父母和祖父母。

想要在娛樂體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，取得成立并且保持傲人的姿態(tài)，意味著需要將游客提供一份獨(dú)特的，面向社會的并且是真實(shí)的混合體驗(yàn)，并和你的這種混合體驗(yàn)注入成熟的、高檔的城市目的地。為了迎合每個人心目中那份童真，必須把住宅、零售、教育和娛樂體驗(yàn)之間的那一道傳統(tǒng)的鴻溝，因此所有的家庭成員都有一個聚會的場所，在這個場所中，主要發(fā)生的行為是家庭中的每一個人都可以在這里駐足一整天，并且與其他家庭的朋友交流。

三、設(shè)計(jì)尊重人體量感受

當(dāng)開啟一個新的項(xiàng)目時(shí)，FS會問的第一個問題是，我們要順著東西將會給人帶來哪些感受，讓我們從一個關(guān)于人的簡單事實(shí)開始，人是天然的群居性動物，人類需要社會環(huán)境，社會環(huán)境讓人更有生氣。很遺憾也是非常諷刺的一件事是，今天的人們從技術(shù)上更加接近彼此，但是從社會交往層面，人和之間卻是從未有過的疏遠(yuǎn)，太多的社交網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)等效于零距離，聽上去不錯，卻不像真實(shí)生活那樣的真實(shí)和豐滿。

商業(yè)從屬于社會行為，給人們聚集到一起的機(jī)會，人們會被以人的尺度為設(shè)計(jì)的場所吸引，人們在此會感受到歸屬感，安全感和情感的締結(jié)。北京的太古里，波士頓的新百蒂大街，丹麥的葛斯多科街區(qū)，洛杉磯的格羅夫街區(qū)，這些只是其中一部分而已，這些場所特征是即使人們不是去購物，也會情不自禁的融入場所的氛圍當(dāng)中，那么結(jié)果自然不言而喻。格羅夫商業(yè)街區(qū)作為洛杉磯擁有悠久歷史的農(nóng)副市場的一部分，是占地6萬平方米的零售街區(qū)，格羅夫商業(yè)街區(qū)自2002年開業(yè)起，每平方尺創(chuàng)造的銷售利潤是美國平均標(biāo)準(zhǔn)的5倍，每年的訪問量在1800萬人次，甚至比中國的長城和美國的迪士尼樂園還要高，并且其中訪問的90%的游客都有購物行為。

為什么會這樣？以建立新和舊的之間的文化和情感的連接為中心，以社區(qū)和零售作為著眼點(diǎn)，以偉大的設(shè)計(jì)作為激情，毫無保留的感知游客的體驗(yàn)，美國的格羅夫景區(qū)的設(shè)計(jì)就是我們所述，符合人的尺度的設(shè)計(jì)。

四、設(shè)計(jì)路邊體驗(yàn)

在做所有的設(shè)計(jì)之前，FS總是懷有一個基本的信念，即主題設(shè)計(jì)、場景設(shè)計(jì)以及建筑設(shè)計(jì)都根植于一個良好的故事，這個故事會影響到設(shè)計(jì)過程當(dāng)中的一切細(xì)節(jié)，并且牽涉到空間的轉(zhuǎn)變。包括在空間中對于行為的控制，以及對于能夠激發(fā)游客情感共鳴的其他元素的使用，包括顏色、線條、材質(zhì)、圖標(biāo)等。這一重要的轉(zhuǎn)換從項(xiàng)目的門口就開始了，或者說從游客所接觸到的第一個點(diǎn)就開始了，這個第一印象同樣會成為游客最后一個印象。因此，大家對世界上最成功的旅游目的地總是不斷的對他們的街邊體驗(yàn)進(jìn)行更新。

路邊的體驗(yàn)同時(shí)需要被賦予功能性，作為到達(dá)區(qū)，路口的大門，落客區(qū)以及停車區(qū)，但是它同時(shí)創(chuàng)造了這樣一個機(jī)會，利用具有強(qiáng)烈標(biāo)志性的轉(zhuǎn)換點(diǎn)，讓游客參與其中，并創(chuàng)造難以忘懷的記憶。在今天全球這個社區(qū)當(dāng)中，有很多精彩的街邊體驗(yàn)的的示例，從巴黎的香榭麗舍，到西雅圖的派克市場，從新加坡的克拉碼頭到芝加哥的密歇根大道，甚至兩千多年前羅馬古老的那羅納廣場。它們致力于營造同路邊開始游客體驗(yàn)，并且?guī)又苓叺膮^(qū)域蓬勃發(fā)展，關(guān)注人的天性當(dāng)中對于聯(lián)系的需求，從細(xì)節(jié)當(dāng)中讓游客感受到被歡迎、被重視、被尊敬，設(shè)計(jì)從街邊開始，成功也因此而至。

五、設(shè)計(jì)硬件和軟件

沃爾克迪士尼公司擅長于和他們的客人一同創(chuàng)造強(qiáng)烈的情感締結(jié)，也因此被喻為全球性的娛樂行業(yè)的帶頭人。在迪士尼的商業(yè)當(dāng)中，在電影節(jié)或電視作品當(dāng)中，在消費(fèi)品當(dāng)中，在郵輪當(dāng)中，在主題公園和旅游景區(qū)當(dāng)中，這種情感的締結(jié)無處不在，這種締結(jié)帶來了持久，并且無法比擬的回報(bào)。那么是什么創(chuàng)造了這種特殊的締結(jié)呢？答案是人，75%的有迪士尼忠實(shí)游客說，他們是在與迪士尼的舞臺班子即迪士尼的員工互動當(dāng)中，體會到了那種意味深長的，印象深刻的情感的締結(jié)。

FS在做設(shè)計(jì)時(shí)，與人的情感締結(jié)牢記在心，有兩個關(guān)鍵元素可以影響這種情感的締結(jié)關(guān)系，首先我們識別出任何游客將會遇到的事件，在這里不一定指的實(shí)際的要素，但一定是對于游客的感受而言非常重要的事情。我們稱之為軟件，舉一個例子來講，街道的氛圍，從形成提升熱烈的氛圍表演藝術(shù)家到經(jīng)過仔細(xì)安排的音樂燈光或聲音，當(dāng)我們稱之為軟件的事情被合理的設(shè)計(jì)安排之后，它會以一種很私密的姿態(tài)與人們產(chǎn)生共鳴。

第二，FS會考慮游客如何和項(xiàng)目的實(shí)體設(shè)施發(fā)生互動，我們將此稱之為硬件，對于硬件來說，功能和運(yùn)營是首要的目標(biāo)，當(dāng)這些元素被合理的設(shè)計(jì)之后，它們將會作為游客體驗(yàn)當(dāng)中不可或缺的一部分，并且因此而變成娛樂的建筑。娛樂建筑在這里是很好的例子，他們被定義為建筑或構(gòu)筑物，但是他們的功能主要是為激發(fā)起人們的想像力。比如在英國布里斯托爾地區(qū)的卡洛伯塞克斯購物中心，頂部是一個獨(dú)特的殼體架構(gòu)，但設(shè)計(jì)了一些可持續(xù)性的考慮，以及雨水升級系統(tǒng)，但是它的視覺效果非常的出彩。

即使是在市場經(jīng)濟(jì)疲軟的環(huán)境當(dāng)中，（FS相信對于有品質(zhì)的娛樂體驗(yàn)的需求仍然是供不應(yīng)求的，并且對品質(zhì)的打造其始于對軟件和硬件的設(shè)計(jì)。

六、設(shè)計(jì)尊重真實(shí)性

越來越多的人看到這個世界的真實(shí)和虛偽，大家就要從真實(shí)處購買真實(shí)，而并不是從虛假處購買虛偽，為什么會這樣，為什么會現(xiàn)在這樣。因?yàn)檫@是一個向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的時(shí)代，產(chǎn)品和服務(wù)不再能夠滿足消費(fèi)者的所有需求，現(xiàn)在的消費(fèi)者需要的是體驗(yàn)，記憶深刻的事件可以與消費(fèi)者的固有頻率產(chǎn)生共鳴。但是我們生活的這個世界，越來越多的充斥著做作與聳人聽聞的舞臺感受，但是就是越來越多真實(shí)性的世界當(dāng)中，游客只能根據(jù)他們感受到的真實(shí)與否，去選擇買或者不買。今天的商業(yè)也因此變得和真實(shí)性有關(guān)，真實(shí)原創(chuàng)，真誠可信賴。

地域的真實(shí)性可以給游客創(chuàng)造出意味深長的情感締結(jié)，同時(shí)也能吸引境外的游客，當(dāng)一種體驗(yàn)或者一系列呈現(xiàn)傳輸歷史文化的混合元素結(jié)合到一起時(shí)，結(jié)果使這一體驗(yàn)不僅是真實(shí)的，同時(shí)充滿一些磨煉的，而且非常成功。在眾多成功案例當(dāng)中，著名的上海新天地是其中一個，在那里地域的原真性和零售街區(qū)的現(xiàn)代性相互交織，這里是一處改造過的傳統(tǒng)的上海老建筑群，專制的建筑，臨近法租界。新天地的影響非常大，乃至中國的每一個城市都想擁有一個自己的新天地。中國的年輕一代來到這里，因?yàn)檫@里很時(shí)尚，外國人來到這里因?yàn)檫@里可以感受到濃重的歷史，老年人來到這里，因?yàn)檫@里可以喚起他們過去的記憶。

我想這樣來總結(jié)以上的內(nèi)容，就是把我們生活這一時(shí)代設(shè)計(jì)并沒有與一百年前甚至一千年前有很大的不同，所變化的是傳遞的模式和色調(diào)，即使是科學(xué)技術(shù)，當(dāng)今的科學(xué)技術(shù)往往過度驅(qū)使了今天的開發(fā)商和設(shè)計(jì)師，但即使是在全國的科學(xué)技術(shù)對于我們這一時(shí)代的影響之后，我仍然相信，有一種東西能夠超越技術(shù)，超越設(shè)計(jì)而存在，那就是人們做夢的能力。

我想要感謝在座的各位今天來傾聽我的課程，我想在最后告訴你們一些話，這些話是一個經(jīng)典故事當(dāng)中，虛構(gòu)的糖果制造商對他的兒子說的。當(dāng)他的兒子選擇了夢幻巧克力工廠時(shí)，父親說，我們是音樂的制造者，我們是夢中人，但是我要加一句話今天的夢想才是明天的現(xiàn)實(shí)。

作為FS領(lǐng)導(dǎo)，我敢對在座的每一位說，你們都是敢于做夢的人，夢想不需要成本，如果你也相信設(shè)計(jì)的力量，那么夢想便意味著一切。