這個冬天不一般，北京連續(xù)下了兩場雪，這種情況并不多見。

這個冬天確實很冷，中國的旅游業(yè)幾乎完全處于停擺狀態(tài)，這種情況更不多見。

同行寫了很多文章，疫情之下中國旅游業(yè)到底該何去何從。

不必用復(fù)雜的理論或者模型，我的答案是：挨過嚴(yán)冬，春天不遠(yuǎn)！

1.疫情的旅游影響:突發(fā)性強(qiáng)，破壞性大，波及面廣

既往發(fā)生的禽流感、SARS等疫情對旅游業(yè)的影響都具有突發(fā)性強(qiáng)，破壞性大，波及面廣的特征。本次新型冠狀病毒也不例外，幾乎是在沒有任何先兆的情況下，首先在武漢、在湖北等地傳播，隨著春節(jié)期間流動人口的不斷增加，幾天內(nèi)疫情已經(jīng)形成影響全國甚至全球的危機(jī)事件。隨著信息披露內(nèi)容的不斷增加，疫情形勢的持續(xù)嚴(yán)峻，從春節(jié)到現(xiàn)在的短短不到20天內(nèi)，中國旅游業(yè)幾乎完全處于停擺狀態(tài)，所有與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的行業(yè)和部門均受到致命性打擊，景區(qū)、酒店、旅行社幾乎完全歇業(yè)，所有國際航班、國內(nèi)航班和鐵路等旅游交通也斷崖式銳減，各會展、節(jié)事、節(jié)慶等也被紛紛叫停。

考慮到新冠狀病毒的傳染性和破壞力度，可以得到一個基本判斷，即本次疫情對旅游業(yè)的影響一定會超過2003年的SARS。所以習(xí)近平總書記在主持中央政治局常委會會議研究加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作中強(qiáng)調(diào)，“做好疫情防控工作，直接關(guān)系人民生命安全和身體健康，直接關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會大局穩(wěn)定，也事關(guān)我國對外開放”。從嚴(yán)峻的疫情形式和旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀不難看出，疫情下的中國旅游業(yè)正在經(jīng)歷一個前所未有且缺少溫度的嚴(yán)冬。

2.從歷史看今天：嚴(yán)冬還要多久，春天還有多遠(yuǎn)？

2003年SARS病毒官方宣布的第一例病例在1月21日。2月初，非典疫情在廣東省全面爆發(fā)，國務(wù)院成立處置領(lǐng)導(dǎo)小組。2月到3月間，中國絕大部分省市自治區(qū)，及世界很多地方陸續(xù)出現(xiàn)相關(guān)病例，SARS擴(kuò)大為一場全球性的傳染病疫情。截至當(dāng)年7月，全世界26個國家出現(xiàn)SARS病例，共8439人患病，逾800人死亡。非典席卷全球之時，WHO（世衛(wèi)）多次發(fā)布疫區(qū)警報，并在2003年4月6日，將北京列為疫區(qū)。5月到6月，全球非典疫情得到有效控制。5月末到6月，WHO先后將新加坡、中國香港、中國大陸等，從疫區(qū)中除名。7月，全球SRAS警報解除。

在醫(yī)療衛(wèi)生條件和公共事件處置能力較弱的17年前，非典疫情在我國持續(xù)了將近6個月時間。參考SARS病毒的疫情處置過程，考慮到本次新冠狀病毒的高傳染性與現(xiàn)有防控措施和防控能力的相互抵消，以及世界衛(wèi)生組織并沒有將中國列為“疫區(qū)國“的外部環(huán)境，綜合各方面的信息，我個人判斷：本次疫情對旅游業(yè)的直接影響是一季度全面停擺，心理恐慌會持續(xù)到二季度末，但旅游交通等具有剛性需求性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)將率先緩慢恢復(fù)。從三季度開始，大眾的旅游心理將更加趨于穩(wěn)定，旅游景區(qū)、旅游住宿、旅游餐飲等部門將逐步恢復(fù)。四季度開始，被壓抑的旅游需求將在“十一“黃金周期間得到全面釋放，旅游業(yè)可恢復(fù)到疫前的正常水平。

3.旅游企業(yè)：苦練內(nèi)功，靜待花開

城頭起火，殃及魚池。2月3日，這個春節(jié)后的第一個開盤日。所有與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的股票幾乎齊整整地一字跌停。上市企業(yè)如此，小企業(yè)也不例外，這個冬天旅游企業(yè)確實經(jīng)歷了一個很冷很冷的嚴(yán)冬期。除極少數(shù)央企和國企外，絕大部分旅游企業(yè)都屬于小微企業(yè)，也許現(xiàn)在日子最難熬的就是這些旅游企業(yè)的業(yè)主了，這個時候他和他們的企業(yè)正面臨著可能是前所未有的挑戰(zhàn)。哪有什么歲月靜好，不過是有人替你負(fù)重前行。嚴(yán)冬的日子，旅游企業(yè)還是要努力地想辦法能夠自我活下去。怎么活？無論愿意不愿意，都只有苦練內(nèi)功，靜待花開。

一是在心理上要堅信，盡管此次疫情對旅游業(yè)的危害巨大、影響深遠(yuǎn)，但中國旅游業(yè)的基本面沒有發(fā)生變化，中國旅游市場的基本面沒有發(fā)生變化、中國旅游需求的基本面也沒有發(fā)生變化，這三個基本面構(gòu)成了旅游企業(yè)熬過嚴(yán)冬、面向春暖花開的根本保障。二是要客觀認(rèn)識到，本次疫情造成的旅游損失具有普適性，不是一家兩家的損失，而是涉及到全行業(yè)、全領(lǐng)域，本次疫情有可能成為全行業(yè)的一次徹底洗牌，只有能夠有實力熬過這個冬天的“真金“，才能夠有機(jī)會再次接受60億龐大大眾旅游市場的“火煉“。三是質(zhì)量為王，提早謀劃，把疫情導(dǎo)致的歇業(yè)期轉(zhuǎn)化為企業(yè)的自我規(guī)劃設(shè)計期、建設(shè)調(diào)試期、運營調(diào)整期和質(zhì)量提升期，在有限服務(wù)客戶的同時，把企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的提升作為當(dāng)前的主要工作，系統(tǒng)解決長期以來過度注重外在服務(wù)而導(dǎo)致的企業(yè)自身建設(shè)的缺失。唯有補(bǔ)足短板，提升競爭力，才有機(jī)會轉(zhuǎn)危為機(jī)，靜等花開。

4.建言政府：養(yǎng)魚，養(yǎng)魚，養(yǎng)魚

前兩天接受中國旅游報的采訪，問題是對文化和旅游部決定向旅行社暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金怎么看，我的原話如下：旅游企業(yè)大多數(shù)屬于小微企業(yè)，應(yīng)對突發(fā)事件的承受能力相對較弱。本次疫情對旅游企業(yè)，特別是以旅行社為代表的旅游小微企業(yè)造成巨大打擊，很多企業(yè)現(xiàn)金流都出現(xiàn)問題，嚴(yán)重的甚至危及到企業(yè)的生存。及時退還大多數(shù)質(zhì)保金的做法，一方面體現(xiàn)了文旅行政部門面對重大疫情，與中央保持一致堅定支持旅游小微企業(yè)共同應(yīng)對疫情的決心和態(tài)度，另一方面是為旅游小微企業(yè)疫情之后的復(fù)蘇與發(fā)展?fàn)幦×藭r間，提前創(chuàng)造了條件。應(yīng)該說這個舉措既利于當(dāng)前，又望眼長遠(yuǎn)，是旅游行業(yè)應(yīng)對疫情幫助企業(yè)度過危機(jī)的務(wù)實舉措！其實我還想說，除旅行社保證金暫退外，支持旅游小微企業(yè)發(fā)展，我們還需要爭取更多靈活而有效的政策和措施。

面對這么嚴(yán)峻的疫情，政府需要做的就是養(yǎng)魚，養(yǎng)魚，再養(yǎng)魚。重要的事情需要說三遍。企業(yè)是支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本單元，只有把企業(yè)這條魚養(yǎng)大、養(yǎng)肥，產(chǎn)業(yè)才能夠盡可能快地得到恢復(fù)。一是搶抓時間，提早研判疫情的影響效應(yīng)，制定旅游業(yè)恢復(fù)振興規(guī)劃方案，盡可能壓縮疫情后產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空窗期。二是聯(lián)合相關(guān)部門探討為遭受重創(chuàng)的小微旅游企業(yè)降稅減費的可能性，用真金白銀給旅游企業(yè)爭取生存空間，尋找和儲備旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動能。三是提升旅游業(yè)公共服務(wù)水平和應(yīng)對危機(jī)能力，調(diào)整全域旅游示范區(qū)、旅游度假區(qū)、A級景區(qū)評定中的內(nèi)容，增加和完善與疫情處置相關(guān)的要求。四是加大旅游公共服務(wù)和旅游基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入規(guī)模，孵化和培育更多的旅游新業(yè)態(tài)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。

最后想說的是，這個冬天確實很冷！

但冬天來了，春天還會遠(yuǎn)嗎？

致敬疫情中的小微旅游企業(yè)！致敬寒冬中瑟瑟發(fā)抖但仍在堅持的小微旅游企業(yè)主！

捱過嚴(yán)冬，春天不遠(yuǎn)。

最后祝大家元宵節(jié)快樂！

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