智慧旅游倡導(dǎo)N年，文件也發(fā)，試點也抓；論壇也開，宣言也發(fā)；成效何在？

 表層看，政府難以落實，只能忽悠，文件落實文件，會議落實會議。學(xué)界是跟著忽悠，以文獻引證文獻，以觀點論證觀點。

深層看，海量信息情況下，一是噪音，多數(shù)都是噪音；二是數(shù)據(jù)，經(jīng)過整理的噪音成為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)有價值；三是信息，經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)才成為信息，形成附加值；四是知識，體系化，具有指導(dǎo)性；五是智慧，具有創(chuàng)新性，普世性，也形成長遠競爭的基礎(chǔ)。

我們的智慧何在？如果只是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用，只具有工具性的意義。達不到，就先從基礎(chǔ)開始，大數(shù)據(jù)積累，大信息利用。

 狹義的智慧旅游

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為手段，以細分化為目標，形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。

廣義的智慧旅游

智慧的旅游者，智慧的開發(fā)者，智慧的服務(wù)者，智慧的管理者。針對廣義旅游者不斷變化和細化的需求，在旅游發(fā)展的各個方面，運用智慧頭腦，凝聚智慧團隊，采用智慧手段，達到低成本，高效率，個性化的結(jié)果。

 二、多維智慧旅游

1、智慧旅游框架

橫向，消費者，供應(yīng)者，管理者。

縱向，不同層次，不同年齡，不同要求。

互聯(lián)網(wǎng)+，一對多，全覆蓋；

+互聯(lián)網(wǎng)，多對一，全聚焦。

大云平移，就是大數(shù)據(jù)、云計算、構(gòu)造平臺，移動終端。

首先關(guān)注旅游者，融入旅游生活。其次調(diào)整運營，傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，傳統(tǒng)中介服務(wù)商，新型電子商務(wù)。最后跟進管理，更加需要智慧。

 互聯(lián)網(wǎng)四個層面：

一是互聯(lián)網(wǎng)工具，就是把互聯(lián)網(wǎng)當作工具，現(xiàn)在每個人的日常生活已經(jīng)離不開了，旅游業(yè)從工具意義上的+互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全實現(xiàn)了。

二是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，尤其是一些碎片化、原子化的機構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上形成新的運營方式，現(xiàn)在旅游互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營已經(jīng)大大突破了。

三是互聯(lián)網(wǎng)思維，什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維？現(xiàn)在一說就是羊毛出在豬身上，然后狗來買單。實際上是跨界思維，創(chuàng)新模式。

四是互聯(lián)網(wǎng)生活，就需要消費者的全面參與、深度參與，就是從設(shè)計、配置、消費、調(diào)整、創(chuàng)造，消費者都介入，這時候消費者覺得和旅游的運營服務(wù)是一體化的，很多個性化的需求能體現(xiàn)出來，就是融入互聯(lián)網(wǎng)生活。

2、區(qū)分對應(yīng)

一是智慧旅游者

觀念變化，社會觀念的變化：從“不會休息就不會工作”到“工作是為了休閑”

行為變化，從急到緩，從走到停，從景到境。

狀態(tài)變化，從被動到主動，消費者全面參與，全過程參與，一定意義上成為旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者。人手一機走天下，人手一機照天下。

 二是智慧供應(yīng)商

開發(fā)觀念變化，從資源主導(dǎo)到市場主導(dǎo)；

產(chǎn)品觀念變化，從生產(chǎn)者主導(dǎo)到消費者主導(dǎo)；

運營觀念變化，從粗放型到精細化；

服務(wù)觀念變化，從顧客是上帝到顧客是朋友，甚至到顧客是同事；

綜合觀念變化，互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)互通，要素綜合，信息綜合，全面綜合。

三是智慧管理者

適度管理是最好的管理，不缺位，不越位，不多事，不折騰。充分尊重市場的創(chuàng)造力，充分保護旅游者的合法權(quán)益。小政府，大社會，但不是弱政府，不能放羊。

社團組織，行業(yè)需要，市場需要，大力發(fā)展。環(huán)境，機制，手段。

公共機制：公共環(huán)境，公共設(shè)施，公共服務(wù)，公共營銷。

3、實踐層面

旅游智能化風(fēng)起云涌

政府網(wǎng)站半死不活，企業(yè)利用花樣百出，消費者自主成為常態(tài)。規(guī)?；?，產(chǎn)品化：

旅游電子商務(wù)逐步形成主流，難題不斷克服，競爭日益激烈。

企業(yè)網(wǎng)站功能多元化，形式多樣化

基于位置移動的新經(jīng)營形態(tài)產(chǎn)生

要素分解和專項運營嶄露頭角，便利化程度大大提升。

三、智慧旅游的發(fā)展

1、過程與問題

經(jīng)過多年的探索，已形成百花齊放的發(fā)展勢頭。技術(shù)的進步，使旅游這個最需要智能化的領(lǐng)域得到了支撐。信息化，數(shù)字化，智能化，是智慧旅游的三個過程。智慧最終要落到智能上。互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，旅聯(lián)網(wǎng)，是長遠發(fā)展的三個階段。云計算，云服務(wù)，云旅游，尤其是基于位置的個性化服務(wù)，將迅速形成完整的服務(wù)模式和商業(yè)模式，這是旅游發(fā)展的前景所在。

主要問題：

一是電子商務(wù)領(lǐng)域的普遍問題：不斷融資，燒錢競賽，追求影響，追求占有率，缺乏實質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

二是旅游領(lǐng)域的特殊問題：新產(chǎn)品模式，自駕車旅游怎么辦？新中介模式，一元錢旅游怎么看？新運營模式，途家做法怎么看？

三是傳統(tǒng)與新型的沖突，又愛又恨OTA。

多年以來，我們習(xí)慣了宏觀的認識角度和宏大的敘事方式，似乎不大就不足以警醒人心，不宏就不能夠震撼市場。反映到旅游規(guī)劃和設(shè)計領(lǐng)域，往往是大項目，大堆積，大口號。反映到智慧旅游領(lǐng)域，也是強調(diào)概念和口號。

但，這真是消費者需要的產(chǎn)品嗎？

四個追求，效率，便利，文化，個性。稀奇古怪創(chuàng)名氣，倒行逆施謀思路，吹毛求疵摳細節(jié)。

共享旅游時代來臨

共享經(jīng)濟是未來發(fā)展趨勢，所有權(quán)不重要，重要的是使用權(quán)和支配權(quán)。

旅游是天然的共享經(jīng)濟模式。飯店是集中運營，分散出租。觀景并不會造成景觀損失。甚至佛光現(xiàn)象，也是每個人只看到自己。

集中資源的分散，零散運營的集合，都會成為共享旅游的新方式，但只有在智慧旅游基礎(chǔ)上才能大行其道。

眾籌模式的拓展，設(shè)計眾籌，產(chǎn)品眾籌，資金眾籌，市場眾籌。

2、旅游消費的發(fā)展

全球消費，中國對于世界的旅游購買力。

全值消費，追求價值的旅游者，旅游者的價值。

全程消費，消費鏈，服務(wù)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈，利益鏈，價值鏈。

全域消費，點、線、面、域、境

全家消費，合家出行，一人代表一家的購買力。

全年消費，不拘時間，只要夠酷。

3、微時代

大的另一面是小，宏的另一面是微，作為一個人，需要人的感受，體會人的幸福，細節(jié)，人本，都需要通過微來實現(xiàn)，這就是“倒行逆施”的正面意義所在。契合人性，自有商業(yè)性，才有文化性。微時間，微消費，微度假。年輕人的感受，年輕人的理念，年輕人的創(chuàng)造。與年輕人為友，以年輕人為師，和年輕人同行。微現(xiàn)象。以微博微信為代表的微時代來臨，微成為一種社會現(xiàn)象，微成為一種流行語匯。微小說，微故事，微電影，微分析，微評論，微表情，微行為快節(jié)奏的生活，海量信息流動，急躁的社會心態(tài)。從年輕人發(fā)端，引領(lǐng)社會。從圍觀開始，到行動推進。為什么？只是一種時髦嗎？

微意義

?微是具體的，不是空洞的；

?微是個體的，不是抽象的；

?微是溫暖的，不是冰冷的；

?微是即時的，不是長遠的；

?日子是一分一秒過的，飯是一口一口吃的，微使我們從大而無當回到日常，日常使我們感受具體的幸福

?微是和諧社會構(gòu)建的基礎(chǔ)，微希望才是真希望，微生活才是真生活。

 微與自

?微的另一面是自：自媒體，自實現(xiàn)

?微降低了門檻，降低了成本，為自創(chuàng)造了可能

?自是個體的實現(xiàn)，自是個性的張揚

?自是自由的渠道，自是民主的基礎(chǔ)

?微創(chuàng)造自，自需要微

?人本的需求，細致的要求

4、微分析

微創(chuàng)新

?傳統(tǒng)文化的影響，語不離天下

?三層次：微不足道，見微知著，微言大義。日常微：無微不至,微笑，微小，細微，精微。從微開始，推動智慧旅游。

?---微趨勢

?市場發(fā)育形成了微的基礎(chǔ)，市場競爭推動了微的發(fā)展，技術(shù)進步創(chuàng)造了微的條件，個性張揚產(chǎn)生了微的動力。

?微時間，微消費，微的分割，微的分析，微的發(fā)育，微的發(fā)展

5、智慧推進

產(chǎn)品變化

?豐富文化，樹立主題，多元化發(fā)展

?---空間模式變化

?從圍墻式到開放式

?從單一到復(fù)合，上午觀光，下午從容，晚間高峰

?---時間模式變化

?從有限到全天

渠道變化

?傳統(tǒng)與新興全面整合

?團隊與散客綜合運作

?---綜合性變化

?觀光出人氣，商務(wù)出財氣，特色出名氣；休閑出品位，度假出品質(zhì)，文化出品牌。

?長鏈完善，短鏈創(chuàng)新

?長時追求，短時現(xiàn)狀

市場分層，產(chǎn)品分級，服務(wù)分檔，開發(fā)分時。

空間區(qū)分：總體布局，利用、發(fā)展、儲備

?時間區(qū)分：四季，四時

?功能區(qū)分：不同對應(yīng)

?項目區(qū)分：互補互促

?新老區(qū)分：老產(chǎn)品開發(fā)新市場，新產(chǎn)品鞏固老市場

 微是競爭的根本，微是細節(jié)的需求，宏是微的集合，微是智慧的高端

?千里之行，始于足下；九層高臺，起于壘土。

?市場：細分，細分，還是細分

?產(chǎn)品：細節(jié)，細節(jié)，還是細節(jié)

?結(jié)合：細致，細致，還是細致

?細致入微，細節(jié)決定成敗，于細微處見精神

智慧旅游需要智慧，落實在智能旅游，開拓在微旅游，開創(chuàng)在云旅游

?云端就是高端

?新型競爭領(lǐng)域

?深化競爭方式

?你不管微，危來找你；

?你不顧動，動拋棄你；

?你不要云，云山罩你。

作者：魏小安

世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會主任

全國休閑標準化技術(shù)委員會副主任

中國旅游協(xié)會休閑度假分會秘書長