2016年5月25日，以“大數(shù)據(jù)開啟智能時(shí)代”為主題的2016中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱數(shù)博會(huì)）在貴陽(yáng)開幕。北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任、大地風(fēng)景國(guó)際咨詢集團(tuán)首席合伙人吳必虎教授受邀出席"大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧旅游"主題論壇并發(fā)表演講。 

今天跟大家分享的是三個(gè)方面的內(nèi)容，一是地方旅游發(fā)展需要智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)；二是智慧旅游建設(shè)需要大數(shù)據(jù)產(chǎn)品支持；前兩點(diǎn)主要是為了第三個(gè)“旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品怎么搞”課題做鋪墊的，到底怎么搞呢？?jī)牲c(diǎn)意見，第一個(gè)是多數(shù)據(jù)源整合，第二點(diǎn)是旅游專業(yè)數(shù)據(jù)分析。

一、地方旅游發(fā)展需要智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)

大家發(fā)現(xiàn)，最近全世界的眼光都盯在中國(guó)的旅游上。前兩天剛剛在人民大會(huì)堂召開了由中國(guó)政府和世界旅游組織共同主辦的首屆世界旅游發(fā)展大會(huì)，總理親自去發(fā)言；再前一段時(shí)間，博鰲論壇上，李克強(qiáng)總理也在上面發(fā)言，主要講的是旅游是跨越一、二、三產(chǎn)業(yè)的綜合產(chǎn)業(yè)；一系列的文件，中國(guó)信息協(xié)會(huì)也來幫我們搞旅游大數(shù)據(jù)，應(yīng)該說大眾旅游的時(shí)代已經(jīng)到來。

圖：大眾旅游時(shí)代到來

每一個(gè)地方，包括我們貴州，都把旅游提升到了一個(gè)很高的高度，比如旅游發(fā)展很好的貴陽(yáng)。這些城市發(fā)展旅游實(shí)際上都需要一個(gè)大的背景，改革開放以來，在共產(chǎn)黨的帶領(lǐng)下，一批無產(chǎn)階級(jí)變成了中產(chǎn)階級(jí)。今天主要講的就是這些中產(chǎn)階級(jí)對(duì)整個(gè)國(guó)家發(fā)展的影響，那么第一個(gè)影響就是旅游業(yè)的發(fā)展。

圖：中國(guó)人均GDP提高：促進(jìn)中產(chǎn)階級(jí)形成

從1984年到2016年，國(guó)內(nèi)的旅游人數(shù)在逐年增長(zhǎng)，可以預(yù)見的是未來5年、10年甚至到30年，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展還是會(huì)一直逐年增長(zhǎng)，這個(gè)是根據(jù)中國(guó)目前的情況，通過美國(guó)、歐洲跟中國(guó)旅游發(fā)展相差的30年的距離進(jìn)行對(duì)比得出。最近預(yù)測(cè)2020年，有60億人次，每個(gè)人要出去旅游4.5次。

圖：國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的龐大需求

這個(gè)過程中，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品供給、政策供給的問題，旅游發(fā)展需要很多改革和變化，比如觀光旅游產(chǎn)品過剩，冷點(diǎn)和熱點(diǎn)不平衡，遠(yuǎn)距離和近距離旅游的不平衡，人才結(jié)構(gòu)存在缺陷，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不夠。如功夫是中國(guó)的，熊貓是四川的，但功夫熊貓卻是迪斯尼的，這種情況很多。韓國(guó)總?cè)丝诤兔娣e都沒有我們山東省大，但他拍了很多電影，拍一部中國(guó)人和日本人就去看一部，去買單。中國(guó)好不容易拍了一部《武媚娘》，廣電總局還“剪胸”。中國(guó)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力往往不夠。

同時(shí)公共政策缺失，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)不能分離。大家都在做規(guī)劃，可是做到“多規(guī)合一”非常難，因?yàn)槊恳徊恳?guī)劃都是法定規(guī)劃。土地缺錢卻有不能進(jìn)入市場(chǎng)。我們現(xiàn)在有一部法律，叫做《保密法》，很多部門利用《保密法》把自己的數(shù)據(jù)保密起來，實(shí)際上這些數(shù)據(jù)根本就沒有保密的價(jià)值，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可以賣錢，如果開放了就不能賣錢了，所以公共政策方面也是很大的一個(gè)障礙。

一個(gè)地方的旅游變成一個(gè)好的旅游目的地，對(duì)智慧旅游的高度依賴是需要高度重視的，尤其現(xiàn)在的信息化時(shí)代，無論是旅游者出游之前的信息收集，還是已經(jīng)出游中。大家知道，中國(guó)人的出游習(xí)慣和歐美人十分不同，歐美人提前六個(gè)月就把機(jī)票定好，但是我們不論政府還是老百姓，都沒有提前預(yù)定的習(xí)慣。我們的出游者都是旅游途中或者目的地過程中用手機(jī)的移動(dòng)端進(jìn)行搜索和下單，需求越來越高，移動(dòng)端的社交媒體、旅游目的地品牌、旅游的服務(wù)能力以及移動(dòng)性的旅游安全、救援和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，都大大的依賴著智慧旅游。

二、智慧旅游建設(shè)需要大數(shù)據(jù)產(chǎn)品支持

一個(gè)地方發(fā)展旅游一定要靠智慧，智慧旅游要靠硬件、部門開放、多規(guī)合一等等。每個(gè)人來貴陽(yáng)，都為了大數(shù)據(jù)，同時(shí)來到貴陽(yáng)又為大數(shù)據(jù)填了一點(diǎn)數(shù)據(jù)，我們的移動(dòng)軌跡都被百度和攜程跟蹤，這些大數(shù)據(jù)都是建設(shè)智慧旅游目的地需要的，智慧旅游的發(fā)展非常需要大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。我們說產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、旅游者消費(fèi)從過去的感性判斷到現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)幫助自己做出理性決策；各種政策，如多規(guī)合一，如果沒有數(shù)據(jù)進(jìn)行疊加，就比較難做。習(xí)近平書記和李克強(qiáng)總理都說，一張藍(lán)圖畫到底，怎么畫呢？就需要大數(shù)據(jù)做支持。一個(gè)景區(qū)一個(gè)企業(yè)，進(jìn)行科學(xué)化管理也需要大數(shù)據(jù)的支持。服務(wù)的創(chuàng)新，之前說的分享經(jīng)濟(jì)，都需要大數(shù)據(jù)做依托。

圖：大數(shù)據(jù)成為旅游供給側(cè)改革的剛需

很多角度可以證明大數(shù)據(jù)的重要性。大數(shù)據(jù)可以提升人們公共管理服務(wù)的能力，推動(dòng)旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷、旅游管理、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新等一系列的轉(zhuǎn)型變革。

圖：旅游大數(shù)據(jù)

旅游大數(shù)據(jù)的來源、構(gòu)建的基礎(chǔ)分成宏觀的數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情三個(gè)方面。

GRS——地理信息系統(tǒng)，不論高德地圖、百度地圖還是谷歌地圖等其他類型的地圖，都是地理信息系統(tǒng)，這個(gè)只是宏觀數(shù)據(jù)庫(kù)中的很小的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，包括OTA、搜索引擎；現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)很多公司現(xiàn)在都在做單數(shù)據(jù)源的產(chǎn)品呢和報(bào)告，但是這樣顯然是不夠的，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)需要疊加和綜合。最近我們大地云游和新華網(wǎng)、人民網(wǎng)都簽署了戰(zhàn)略協(xié)議，輿情非常重要。

圖：大數(shù)據(jù)的特性

最近我們幫一些城市做的競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷，很多旅游目的地、旅游城市都存在幾個(gè)疑問，不知道自己是誰，不知道對(duì)手是誰，不知道需求是什么，不知道市場(chǎng)在哪里，不知道營(yíng)銷怎么做，那么大數(shù)據(jù)就能夠把這五個(gè)“不”改成“YES”。

圖：消費(fèi)者決策流程

旅游景區(qū)的智慧化管理，也有很多可能的用途。但是現(xiàn)在也存在一個(gè)問題，就是每一個(gè)數(shù)據(jù)源都提供自己的一套數(shù)據(jù)，但是都不全，比如三大運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信他們的產(chǎn)品都是一樣的，但是我們大家通常只帶一部手機(jī)，那么其實(shí)不論移動(dòng)或者聯(lián)通他的數(shù)據(jù)是不完整的，因此智慧景區(qū)的建設(shè)時(shí)就需要把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。

圖：旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)

旅游輿情建設(shè)。不管是大蝦事件，還是天價(jià)魚事件，及游客自己產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，“爬蟲進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，通過專業(yè)分析，可以告訴旅游局具體做什么。比如北京的一些景區(qū)通過購(gòu)買，從一些數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商那里得到一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)拿過來，旅游景區(qū)看不懂的，電信局也寫不通，那么通過其他的專業(yè)分析，就可以明白旅游需求，這就是其中一個(gè)用途——輿情輿論。

還有一個(gè)用途就是旅游推演，很多旅游咨詢公司，旅游規(guī)劃院，不管有沒有甲級(jí)資質(zhì)，他都推進(jìn)很多項(xiàng)目，現(xiàn)在有一個(gè)現(xiàn)象叫做，過度規(guī)劃、過度策劃，把每一塊地填滿才顯得自己的工作量大，城規(guī)的人把每一張圖都畫上顏色，每一個(gè)顏色都只有一種用途，這樣做行不行？都需要大數(shù)據(jù)的推演。 同樣，今天我們也看到很多展商，都提出了自己的推演，但是這樣的推演是不足的，只有三分之一的用戶的數(shù)據(jù)，很多是一個(gè)全方面覆蓋的景區(qū)，假如電信覆蓋了年輕人，聯(lián)通覆蓋了中年人，移動(dòng)覆蓋了老年人，三個(gè)年齡階段的人，只管一段怎么行呢。就應(yīng)該像鐵塔一樣，把三個(gè)階段的東西結(jié)合在一起，工信部完全可以要求他們?nèi)抗_，或者全部提供數(shù)據(jù)生產(chǎn)商來生產(chǎn)，因?yàn)檫@個(gè)是國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施，沒有必要讓電信、聯(lián)通、移動(dòng)自己弄一個(gè)小數(shù)據(jù)進(jìn)行賺錢，靠這個(gè)賺錢的話，第一它賺不好，第二它也做不到一個(gè)真正的推演服務(wù)。

還有一個(gè)旅游這個(gè)出游前，有一個(gè)旅游目的地選擇的過程，也需要一些大數(shù)據(jù)作為支撐，告訴我們哪個(gè)季節(jié)去、到哪里去、做什么去、選哪條線路，這個(gè)我們可以通過一些數(shù)據(jù)來看，五一小長(zhǎng)假，我們大地云游多數(shù)據(jù)源的挖掘，考慮到商業(yè)機(jī)密，哪里的數(shù)據(jù)源我就不講了，但是不是單一數(shù)據(jù)源。你會(huì)發(fā)現(xiàn)年齡組，跟團(tuán)游、自由行中男性和女性是不一樣的，出行的人在增多，自由行尤其明顯。

圖：大地云游五一小長(zhǎng)假旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

獨(dú)自旅行、親子旅游占很大的比例，每個(gè)人出行的半徑有多大，不同的城市是不一樣的。比如說，北京人喜歡去哪里？北京人喜歡去浙江、江蘇、安徽、貴州、云南向南走的，而上海人喜歡向西走，這就是每個(gè)城市出游不一樣。

圖：大地云游五一小長(zhǎng)假旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

3、旅游大數(shù)據(jù)怎么搞？

作為旅游城市，要做營(yíng)銷，要把所有的數(shù)據(jù)整理進(jìn)行分析，所以我們需要大量的旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，那么怎么搞呢，很簡(jiǎn)單地說兩個(gè)答案，一個(gè)是多源整合，第二個(gè)是專業(yè)分析。

什么叫多源整合？我們看到騰訊云、高德地圖、聯(lián)通、移動(dòng)、都出了一張地圖，主要表示的就是，從一個(gè)地方的人到哪兒去，反過來到貴州來的人都有哪些。但是我告訴大家，這個(gè)只是1/3或者1/10的情況，比如今天早上在攜程、同程、驢媽媽的數(shù)據(jù)，我們都知道這些數(shù)據(jù)只是一部分?jǐn)?shù)據(jù)，需要數(shù)據(jù)源的整合。

我們的政府也一樣，都不愿意把自己部門的數(shù)據(jù)公開出來，商業(yè)公司更不愿意把自己的數(shù)據(jù)公開。數(shù)據(jù)能不能共享，我不知道，但是我知道旅游局要做整合， 比如旅游局跟驢媽媽、攜程簽了門票代理，一個(gè)月后，旅游局又要跟十幾個(gè)OTA簽協(xié)議，旅游局市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人忙的不得了，天天負(fù)責(zé)談判。實(shí)際上這個(gè)完全可以通過一個(gè)大品牌來完成，所以我說單數(shù)據(jù)源的產(chǎn)品非常多，但是只能反應(yīng)局部的情況，很難滿足各種需求。這張圖，美女很美，那游戲?qū)嶋H上不僅僅需要美女，它還是一種精神消費(fèi)。客戶需要什么呢，需求是多方面的，所以我們說，構(gòu)筑第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，提高大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的可靠性，這個(gè)是擺在單數(shù)據(jù)源生產(chǎn)商面前的一個(gè)挑戰(zhàn)。

第三方數(shù)據(jù)源的整合平臺(tái)特別重要，我認(rèn)為貴陽(yáng)的大數(shù)據(jù)交流中心是一個(gè)品牌。不論你是來自公安部門、交警部門、氣象部門、攜程、谷歌、百度等等，這些數(shù)據(jù)是需要整合的，那么整合怎么辦，因?yàn)槭歉?jìng)爭(zhēng)關(guān)系，所以可以交給第三方，第三方有保密協(xié)議，給它的數(shù)據(jù)要清洗、脫敏，然后創(chuàng)造一個(gè)綜合數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)大家要分享。

為什么說單數(shù)據(jù)源不可靠，現(xiàn)在大家對(duì)技術(shù)部門，如三大運(yùn)營(yíng)商、去哪兒做數(shù)據(jù)出來的，但這種數(shù)據(jù)是資源，不是產(chǎn)品。第二個(gè)數(shù)據(jù)的代表性不夠全面，第三個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)缺少對(duì)行業(yè)的理解。知道你們很有錢，可以從北大旅研或者大地風(fēng)景挖幾個(gè)做旅游的人去，但是卻解決不了深層的問題。最近攜程準(zhǔn)備跟一些大學(xué)合作成立內(nèi)部的研究院，我認(rèn)為他們應(yīng)該盡量往外擴(kuò)展而不是形成內(nèi)部的研究院，大家知道內(nèi)部研究院，老大的眼睛往哪看其他人就會(huì)怎么想，所以我從來不相信企業(yè)內(nèi)部的研究院能夠做出來最好的東西來，一定要放到外面去。同樣對(duì)于用戶需求，他的深層的理解。另外做技術(shù)的人說人話不太容易，他們老是說特別高深的話，而不是講大眾都能聽的懂的話。

需要專業(yè)數(shù)據(jù)的參與，客戶不僅需要大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，哪怕跟外面的合作，它還需要深度的分析，不只是一個(gè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品也是一個(gè)。最后旅游局也好、企業(yè)也好不止需要一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)管理工具、一個(gè)咨詢的方案。比如說，我們提供一個(gè)呼倫貝爾的關(guān)聯(lián)目的地，呼倫貝爾跟這些城市有關(guān)系，但是旅游局長(zhǎng)應(yīng)該干什么，他們需要區(qū)域旅游的整合營(yíng)銷、至于怎么進(jìn)一步營(yíng)銷就是營(yíng)銷公司的事情了。

圖：呼倫貝爾關(guān)聯(lián)目的地

再比如說，單數(shù)據(jù)分析，自己培養(yǎng)幾個(gè)分析師是不夠的，因?yàn)樗窍到y(tǒng)內(nèi)部，所以像市場(chǎng)上提供專門的數(shù)據(jù)分析師，由于旅游跨學(xué)科特點(diǎn)非常強(qiáng)。Jafari和Ritchie與Tribe是全世界非常著名的旅游研究專家，他們提出旅游學(xué)科的一種學(xué)問，提到到社會(huì)學(xué)、地理學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)N個(gè)其他學(xué)科，那做大數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，怎樣養(yǎng)那么多人做大數(shù)據(jù)分析呢？

最近我們把國(guó)際上31門期刊，所有論文的關(guān)鍵字做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，看到這關(guān)鍵字云多么復(fù)雜，絕不比我們講的其他云簡(jiǎn)單，當(dāng)這個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品出來之后，對(duì)整個(gè)關(guān)鍵字云充分理解、互相聯(lián)系，最后為業(yè)主提供依據(jù)。所以這個(gè)數(shù)據(jù)分析在依賴專業(yè)數(shù)據(jù)的同時(shí)，還要與像北大旅研這樣的機(jī)構(gòu)合作。

圖：31門期刊論文關(guān)鍵字

所以有這樣的一個(gè)結(jié)論，在一個(gè)全域旅游的時(shí)代，在一個(gè)跨部門、跨行業(yè)的時(shí)代，智慧旅游已經(jīng)成為旅游發(fā)展不可缺少的武器，在智慧旅游的大系統(tǒng)當(dāng)中，大數(shù)據(jù)對(duì)我們旅游者、旅游企業(yè)、地方政府的旅游規(guī)劃和管理都充分依賴的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。在這個(gè)過程中，單數(shù)據(jù)源產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶的需要了，需要多數(shù)據(jù)源的合作，需要第三方平臺(tái)，旅游研究的深入滲透和合作。用一句話來說，旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品怎么搞？第一句話，多源整合；第二句話，專業(yè)分析。謝謝大家。