智慧旅游年領(lǐng)跑中國(guó)旅游智慧化建設(shè)

　　如今，人們可以借助互聯(lián)網(wǎng)或是便攜型終端上網(wǎng)設(shè)備，輕松感知旅游資源信息。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代背景下，大地風(fēng)景正在期待中國(guó)旅游業(yè)完成一場(chǎng)智慧型變革，特別是城市或景區(qū)建設(shè)中，為旅游加入“智慧配方”，讓游客體驗(yàn)更加立體、歡樂(lè)的旅游，最大程度為景區(qū)及游客提供人性化、便捷化服務(wù)，推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展。
　　自2008年，IBM首次提出了“智慧地球”的概念，其主要思想是將新一代IT技術(shù)應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)，即把感應(yīng)器嵌入和裝備到全球每個(gè)角落的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，而后通過(guò)超級(jí)計(jì)算機(jī)和云計(jì)算將物聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)，以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達(dá)到全球“智慧”狀態(tài)，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)=智慧地球”。
　　本期內(nèi)刊聚焦智慧旅游，并不只因?yàn)閲?guó)家旅游局發(fā)布“2014智慧旅游年”的年度宣傳主題，或者大地風(fēng)景智慧旅游科技有限公司的成立，更因?yàn)楸环Q為旅游業(yè)的“二次革命”的智慧旅游，即將展現(xiàn)出的其蓬勃生命力。
　　“智慧旅游”的核心內(nèi)涵是指泛在化的旅游信息服務(wù)，即旅游信息服務(wù)無(wú)所不在，并使旅游信息的各種屬性得到充分挖掘，與游客有機(jī)互聯(lián)，最大限度地滿足游客對(duì)旅游信息的需求。
　　智慧旅游發(fā)展的實(shí)質(zhì)是旅游智慧化，主要包括四個(gè)方面。一是景區(qū)智慧化，是指通過(guò)旅游智慧化建設(shè)創(chuàng)新旅游景區(qū)服務(wù)模式，即“智慧景區(qū)”建設(shè)，為游客提供更加便捷全面的信息服務(wù)；二是酒店智慧化，是指通過(guò)旅游智慧化建設(shè)創(chuàng)新酒店發(fā)展，即“智慧酒店”建設(shè)，為游客提供更舒適的人性化服務(wù)；三是旅行社智慧化，是指通過(guò)旅游智慧化建設(shè)創(chuàng)新旅行社運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)游客信息平臺(tái)建設(shè)，即“智慧旅行社”建設(shè)，為游客提供個(gè)性化線路制定服務(wù)；四是旅游公共服務(wù)智慧化，通過(guò)旅游智慧化建設(shè)創(chuàng)建旅游公共服務(wù)，即“智慧旅游公共服務(wù)”建設(shè)，讓單個(gè)旅游者可以便捷地享受旅游過(guò)程。
　　智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展對(duì)旅游活動(dòng)中各主體均具有重要價(jià)值，最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷三大層面，其中，旅游管理與旅游營(yíng)銷主要針對(duì)旅游管理部門(mén)，而旅游服務(wù)主要針對(duì)普通游客。
　　首先，智慧旅游發(fā)展促進(jìn)了旅游管理部門(mén)的管理理念發(fā)生重要轉(zhuǎn)變，即從傳統(tǒng)的旅游資源掌控轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代意義上的旅游“治理”，即以消費(fèi)者為核心，以滿足消費(fèi)需求為理念不斷完善管理制度與手段。通過(guò)智慧旅游，旅游管理部門(mén)能夠即時(shí)、動(dòng)態(tài)、直接了解城市、景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量；通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除區(qū)域或景區(qū)內(nèi)的各種隱患與險(xiǎn)情，為區(qū)域或景區(qū)應(yīng)急管理提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。
　　其次，智慧旅游建設(shè)能夠顯著增強(qiáng)旅游服務(wù)能力。第一，游客能夠通過(guò)PC機(jī)、手機(jī)等多種客戶端快速了解區(qū)域、城市或景區(qū)資源、適合季節(jié)、門(mén)票信息、周邊配套服務(wù)等關(guān)鍵信息；第二，通過(guò)手機(jī)APP等方式，強(qiáng)化游客與城市或景區(qū)的交互能力，游客通過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完成旅游景區(qū)選擇、購(gòu)票、交通方式選擇及購(gòu)票等服務(wù)；第三，智慧旅游建設(shè)能夠強(qiáng)化游客之間的交互作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)旅游社會(huì)的形成，促進(jìn)游客對(duì)城市、景區(qū)及配套設(shè)施的全面了解和客觀評(píng)價(jià)。
　　最后，智慧旅游的出現(xiàn)在很大程度上促進(jìn)了城市和景區(qū)營(yíng)銷水平的提升。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游管理部門(mén)以更快捷的方式將城市或景區(qū)信息傳遞給旅游消費(fèi)者，反過(guò)來(lái)，消費(fèi)者通過(guò)PC客戶端、手機(jī)客戶端等方式對(duì)城市或景區(qū)信息進(jìn)行訪問(wèn)和傳播，旅游管理部門(mén)通過(guò)服務(wù)器端對(duì)這些游客的年齡、消費(fèi)能力、空間位置等信息進(jìn)行收集與數(shù)據(jù)挖掘，從而完成對(duì)旅游市場(chǎng)的有效細(xì)分，提升旅游營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。
　　如今，“智慧旅游”不再是一個(gè)空泛的概念，而是對(duì)應(yīng)一個(gè)個(gè)言之有物的落地項(xiàng)目。然而，從事“智慧旅游”建設(shè)，也應(yīng)該始終秉承“智慧從心出發(fā)”的服務(wù)理念，精心設(shè)計(jì)每一個(gè)智慧環(huán)節(jié)：從頂層設(shè)計(jì)概念出發(fā)，全程把控技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)施以及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，潛心鉆研智慧旅游體驗(yàn)式互動(dòng)發(fā)展。智慧旅游如今正乘井噴之勢(shì)，而在乘勢(shì)而上之時(shí)，更需踐行“格物致知”的普世價(jià)值觀，以核心技術(shù)牽頭，深化智慧旅游頂層設(shè)計(jì)研究以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。此刻，敬請(qǐng)翹盼2014智慧旅游——以“智慧”造勢(shì)，以“創(chuàng)意”博彩！

                                                                                        北京大地風(fēng)景智慧旅游科技有限公司  總經(jīng)理  吳建華